Деловой стиль, стримы и открытые комментарии: как органы власти в Коми должны вести паблики в соцсетях

Правительство Коми утвердило порядок ведения аккаунтов органов исполнительной власти республики в социальных сетях и мессенджерах. Координировать эту работу будет администрация главы Коми совместно с Центром управления регионом

В правительственном распоряжении говорится, что порядок вводится «в целях обеспечения прав граждан на объективную, достоверную, безопасную информацию и создания условий для удовлетворения их потребностей в получении соответствующих качественных и достоверных сведений, совершенствования взаимодействия граждан и органов исполнительной власти».

В документе перечислены требования к ведению официальных аккаунтов министерств и ведомств в открытых источниках.

Во-первых, должно применяться единообразное стилистическое и цветовое оформление аккаунтов и размещаемых в них текстов и публикаций. Необходимо указывать актуальные контактные данные органов исполнительной власти, включая ссылки на официальный сайт и аккаунты в других соцсетях.

При написании текстов и публикаций надо использовать официальный деловой стиль, «по возможности исключая сложную профессиональную терминологию».

Формат размещения информации должен быть разным — это могут быть не только тексты и фотографии, но и инфографика, анимация, видео, трансляции прямых эфиров, опросы, конкурсы.

Предписано обеспечить комментирование размещаемых публикаций для пользователей при наличии технической возможности. При этом органы власти должны оперативно обрабатывать сообщения и комментарии пользователей.

В обязанности администрации главы и ЦУРа будет ведение реестра официальных аккаунтов (согласно перечню, паблики должны быть у всех министерств и ведомств республиканского уровня), координация их работы по ведению аккаунтов, а также оказание консультативной, методической и иной помощи.

Руководители органов исполнительной власти необходимо определить лиц, ответственных за ведение аккаунтов, в том числе на период их временного отсутствия из-за отпуска, болезни, командировки. Есть требование согласовывать с ответственными лицами содержание публикуемого сообщения и график размещения постов. Ответственные лица, помимо согласований с руководством органа власти, должны анализировать комментарии пользователей, формировать сводную информацию с последующим ее направлением руководителю.

Сказано, что органы власти должны размещать не менее трех публикаций в неделю (при наличии информационных поводов) с учетом информационных поводов, событий и мероприятий.

Также распоряжением вносятся тестовые правки в положение об организации работы органов исполнительной власти Коми с сообщениями, поступающими от населения в социальных сетях. Оно было принято еще в 2020 году.