Жители Красноярского края стали намного чаще обращаться к интернет-сервисам ПАО «Красноярскэнергосбыт»
Как сообщили в компании, самыми востребованными стали "Виртуальная приемная" и "Личный кабинет клиента" (ЛКК) на сайте компании - с момента введения особого режима в 2 раза возросло количество обращений через эти сервисы.
До вспышки коронавируса специалисты ПАО "Красноярскэнергосбыт" ежемесячно обрабатывали чуть более 4 тысяч обращений через "Виртуальную приемную" и ЛКК. В марте эта цифра увеличилась на четверть: сервисами воспользовались более 5,3 тысячи абонентов, причем резкий скачок количества обращений произошел в последней декаде марта.
В этом месяце, по данным на 15 апреля, операторы контактного центра обработали 5,6 тысячи виртуальных обращений – больше, чем за весь март.
Также клиенты стали отдавать предпочтение оплате услуг через сайт. Так, на сайте компании и с помощью мобильного приложения за первые недели апреля начисления оплатили на 11 % больше клиентов, чем за аналогичный период марта. Этот способ оплаты предпочитает более 132 тысяч клиентов ПАО "Красноярскэнергосбыт".
В компании заметили, самоизоляция стала поводом для многих клиентов познакомиться с интернет-сервисами - за 2 недели апреля в ЛКК зарегистрировались около 4,5 тысячи клиентов. На сегодняшний день количество аккаунтов превысило отметку в 525 тысяч. Главное преимущество личного кабинета – многофункциональность. С его помощью можно передать показания, оплатить услуги, распечатать квитанцию, посмотреть историю начислений и платежей и многое другое.
Продолжают набирать популярность чат-бот в Viber и голосовой робот. Этими сервисами пользуется для передачи показаний уже более 26 и 24 тысяч потребителей соответственно.
"Красноярскэнергосбыт предлагает клиентам более 10 дистанционных сервисов по передаче показаний, оплате начислений и консультированию клиентов. Практически все вопросы можно решить через интернет-сервисы компании или наших партнеров. Те, кто не является интернет-пользователем, могут воспользоваться телефоном контактного центра или SMS, - отметил исполнительный директор ПАО "Красноярскэнергосбыт" Олег Дьяченко.
Более подробная информация о дистанционных сервисах и пошаговые инструкции к ним размещены на официальном сайте компании krsk-sbit.ru в разделах "Онлайн-сервисы" и "Оплата".
Красноярскэнергосбыт напоминает, что помимо "Личного кабинета" и "Виртуальной приемной" клиенты могут задать свои вопросы в официальных пабликах компании в социальных сетях – ВКонтакте, Одноклассникии Facebook
Фото: ПАО "Красноярскэнергосбыт"