В Красноярском крае по телефону «122» начали консультировать жителей по вопросам социально-экономической ситуации
В Красноярске открыта единая горячая линия, где могут бесплатно дать консультацию по самым актуальным темам последнего времени. Операторы принимают звонки со всего края без выходных.
«Время работы понедельник — пятница с 9:00 до 22:.00. Суббота с 12.00 до 15:00»
оператор контакт-центра «122»
«Уточните, в каком магазине зафиксировано повышение цен?»
оператор контакт-центра «122»
Неоправданный рост цен, проблемы с трудоустройством, обучение и пенсии — на вопросы об этом и многом другом отвечают операторы по номеру «122».
Эти девушки на телефоне с утра до вечера, даже в выходные. Принимают жалобы, консультируют, если не могут ответить сами, направляют к специалистам. Признаются, работа не из легких.
«Люди звонят и в слезах, в каком-то растерянном состоянии, в потерянном состоянии. Иногда случается такое, что пропускаем через себя определенные ситуации. Самое главное, это правильно сориентировать абонента и не дать какую-либо некорректную и неверную консультацию»
Анастасия Попова, оператор контакт-центра «122»
По номеру «122» работает интерактивное меню. Можно самостоятельно выбрать тему. Например, на кнопке «3» консультируют по вопросам здравоохранения, если нажать «2», расскажут о помощи предпринимателям. Кроме того, без труда можно получить информацию о мерах социальной поддержки. Звонят люди разные.
«Бывало такое, что перенимала эмоции человека, который мне звонил, и сама начинала паниковать. Я отвечала спокойно, уже отключалась, после этого позволяла своим эмоциям выйти наружу, так скажем, и уже спокойно принимала звонки
Маргарита Титова, оператор контакт-центра «122»
С коллективом call-центра работает психолог, кроме того, за каждой группой операторов закреплен старший сотрудник, который помогает обработать и собрать информацию на интересующую тему.
Команду помощников набирают тщательно, важно, чтобы человек был стрессоустойчивым.
«Где-то месяц — это погружение, в наш контакт центр. Обучение: обучение базе знаний, обучение как себя вести, обучение интонации, обучение, как работать в стрессовых ситуациях»
Ирина Лучко, руководитель контакт-центра «122»
Вопросы поступают со всего края. Каждый специалист за день принимает более 300 звонков. А весь центр — более пяти тысяч.
Диана Альтергот, Максим Галат. «Енисей» новости.