В Единый контакт-центр Красноярского края поступило более 60 тысяч обращений
Большинство звонков на номер 8-800-100-00-01 получены от людей старшего возраста и касались вопросов предоставления социальной поддержки пенсионерам и инвалидам. Немного меньше обращений поступило от семей с детьми. Родителей интересовали даты перечисления выплат, которые предусмотрены по нацпроекту "Демография", сроки рассмотрения заявлений, льготы многодетным семьям и многое другое.
Специалисты контакт-центра могут разъяснить, как зарегистрировать транспортное средство в федеральном реестре инвалидов, куда обратиться за установкой пандуса в многоквартирном доме, где можно обучиться вождению людям с инвалидностью, куда обратиться для заказа социального такси или ортопедической обуви. Здесь можно получить информацию об адресах и телефонах различных ведомств, а также о том, куда нужно обратиться по тем или иным вопросам: от программы школьного туризма до вопроса оказания гуманитарной помощи пострадавшим гражданам.
Особое внимание сотрудники контакт-центра уделяют вопросам поддержки участников СВО и членов их семей. На горячую линию вопросы поступают не только на единый номер, но и с учетом необходимости переводятся на 122 – номера Единого контакт-центра Правительства края.
Министр социальной политики Красноярского края Ирина Пастухова рассказывает: "Каждое обращение участника СВО или члена его семьи рассматривается и обрабатывается индивидуально. Специалисты могут проконсультировать по пакету документов для оформления тех или иных мер поддержки, уточнить сроки перечисления выплаты при заключении контракта, передать информацию об участнике СВО в комплексный центр социального обслуживания для получения различных социальных услуг, разъяснить, куда можно обратиться за психологической, юридической помощью и многое другое".
Стоит отметить, что граждане имеют возможность получить информацию не только о мерах поддержки, предоставляемых в Красноярском крае, но и по всей стране: контакт-центр взаимодействует со всеми регионами РФ и по необходимости имеет возможность перевести звонок на ведомства другого региона.