В Красноярске суд обязал сервис доставки вернуть деньги за неполученный заказ
Жительница Красноярска через сервис "Яндекс Еда" заказала и оплатила доставку продуктов из магазина. Через 20 минут ей позвонил курьер и сообщил, что по обозначенному ей адресу такой квартиры нет. Во время разговора выяснилось, что в приложении отобразились не верные номера дома и квартиры несмотря на то, что всё было введено правильно.
Доставить заказ по озвученному адресу курьер отказался и посоветовал обратиться в службу поддержки "Яндекс Еда" для урегулирования ситуации. В службе поддержки заказ отменили.
На следующий день, не дождавшись возврата денег, девушка снова связалась с поддержкой, где ей сообщили, что заказ утилизирован, и деньги ей не вернут. Представитель службы пояснил, что курьер сервиса, в случае отмены заказа, вправе принять решение по утилизации пищевых продуктов, оформленных через мобильное приложение.
Потребитель сообщила, что своего согласия на утилизацию заказа она не давала и попыталась урегулировать спор, однако её требования компания проигнорировала.
За помощью потребитель обратилась в Управление Роспотребнадзора Красноярского края, специалисты которого обратились в суд с исковым заявлением. Заочным решением суда исковые требования удовлетворены.
В Управлении рассказали: "Договор купли-продажи на доставку пищевых продуктов расторгнут, покупателю должны вернуть 2546, 52 рублей, оплаченные за заказ. Кроме того, в пользу потребителя с ООО "Яндекс Еда" взыскано 1577,55 рублей, в том числе 1000 рублей морального вреда, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя и проценты за пользование чужими денежными средствами. Стоит отметить, что проценты за пользование чужими деньгами на сумму основного долга 2546,52 рублей будут увеличиваться до момента фактического исполнения решения суда".
Решение суда пока не вступило в законную силу.
