За доставку разбитого товара продавец заплатит жительнице Красноярского края
При получении заказа в пункте выдачи клиентка обнаружила повреждения товара. Ею была оформлена претензия на возврат бракованной продукции через сайт-агрегатор, где ей сообщили о возврате средств в течение 10 суток после доставки керамогранита обратно на склад.
После сдачи товара в пункте выдачи средства не были возвращены в обещанный срок. Все обращения в службу поддержки приводили к стандартному ответу о рассмотрении заявки специалистом.
После завершения установленного срока клиентка обратилась за содействием в Роспотребнадзор. Сотрудники ведомства подготовили исковое заявление в судебные органы для защиты прав потребителя.
К моменту судебного разбирательства продавец компенсировал клиентке полную стоимость дефектного товара. Кроме того, суд обязал ИП Тихого Р. Ф. выплатить потребителю дополнительную компенсацию в размере почти 11 тысяч рублей, включающую: штраф за просрочку возврата – 3 491 рубль, компенсацию морального ущерба – 1 000 рублей и штрафные санкции – 6 401 рубль.
Судебное постановление вступило в юридическую силу.