На красноярскую горячую линию по коронавирусу ежедневно поступает более 1500 звонков

Телефоны горячей линии по коронавирусу (8 800 100–56–53) буквально разрываются от звонков жителей. В основном они поступают из Красноярска и других крупных городов региона. В день экстренный номер набирают в среднем полторы тысячи человек. Операторы колл центра вынуждены работать по сменам, чтобы и днем и ночью принимать обращения, для каждого звонка у специалиста есть алгоритм действий.

Всех абонентов, которые жалуются на здоровье или подозревают, что могли заразиться,  подробно расспрашивают о симптомах, передвижениях в последние дни и недели, рассказывают, какие анализы нужно сдать и где это сделать. И тем не менее почти половина звонков не касается болезни как таковой. Люди интересуются, что изменится в системе налогообложения, что делать, если закрыли детский сад и многое другое. На все вопросы сотрудники колл-центра пытаются ответить сами или перенаправляют в компетентные органы.

Людей волнует много чего. У кого кредиты, у кого какие-то вопросы с налогообложением, вопросы ветеринарии встают. Возможно ли гулять с животными, когда предпочтительнее гулять с животными, какие виды животных там могут переносить, могут не переносить. Это нормальное, я считаю, любопытство. Люди хотят себя оградить и это совершенно правильно в наше время. Поэтому наша задача выявить типичные вопросы, задать их компетентным органам и предоставить ответы интересующимся.

Александр Казеев, руководитель колл-центра по вопросам противодействия коронавирусной инфекции в крае