В Красноярске заработал новый центр обслуживания клиентов СГК

В Красноярске заработал еще один центр обслуживания клиентов Сибирской генерирующей компании. Новое отделение открыли на правом берегу на проспекте Красноярский рабочий, 39. Это второй такой офис в городе, аналогичный есть и на левобережье. Специалисты рассказывают, здесь нет живой очереди, все приходят по предварительной записи. Клиенту достаточно позвонить на специальную линию в рабочие дни с 8 утра и до 6 вечера. Работа в офисе построена по принципу единого окна, то есть все вопросы можно будет решить у одного консультанта.

Уровень компетенции наших специалистов достаточно высокий для того, чтобы ответить на любой вопрос. У нас было достаточно много времени для того, чтобы поднять компетенцию наших специалистов за то время, пока мы работали в ограниченных условиях.

Константин Бородин, директор теплосбытового подразделения СГУ в Красноярске

Сюда же могут обратиться владельцы частных домов, если они собираются подключиться к централизованному отоплению. Получить консультацию могут и юридические лица. Есть также зона самообслуживания. С помощью инфомата можно зайти в личный кабинет и передать показания, плюс оплатить коммунальные услуги. Всё это естественно с соблюдением антиковидных мер.

Сервисы, так называемые, самостоятельные, которые роботизированы, которые помогают обработать все обращения без участия сотрудников уже на прямую, развиты дистанционные каналов. То, к чему мы идем, чтобы у наших потребителей не возникало желания и вопросов, прийти и решат все в контактном центре, чтобы они все могли сделать самостоятельно.

Мария Горбунова, руководитель направления клиентского сервиса СГК