Жительница Красноярска пожаловалась на ювелирный магазин «585 Золотой»
Располагая подарочными картами на общую стоимость 2000 рублей, женщина неоднократно пыталась выбрать себе украшение, но среди предлагаемого разнообразия так и не смогла найти что-то по вкусу. Спустя время ей всё же удалось сделать выбор, и она уже собиралась оплатить покупку, когда продавец внезапно заявил, что её сертификаты более не принимаются.
Примечательным является тот факт, что срок действия на самих сертификатах определить было невозможно. Направленная претензия не дала результатов — в удовлетворении её запроса было отказано. Для решения проблемы жительница Красноярска обратилась в Управление Роспотребнадзора.
В процессе рассмотрения обращения эксперты проанализировали Правила использования подарочных сертификатов, размещённые на официальном сайте магазина, и обнаружили в них пункты, нарушающие права потребителей (а именно, условие о недействительности подарочных карт после истечения срока действия).
ООО "Регент Голд" получило предостережение от Управления Роспотребнадзора о недопустимости нарушения действующих законов о защите прав потребителей. После вынесения предостережения женщина проинформировала нас о том, что вопрос был решен положительно — магазин компенсировал ей стоимость подарочных сертификатов.