Новая система оценки качества работы МФЦ Ленобласти
С начала 2024 года в МФЦ Ленинградской области введена персонализированная система оценки качества работы сотрудников офисов «Мои документы».
По итогам обращений заявители смогут отсканировать персональный QR-код сотрудника МФЦ и оценить качество его работы по пятибалльной шкале, а также оставить комментарий. Система искусственного интеллекта при анализе оценок сотрудников будет отправлять сигналы о нарушениях, если такие допущены.
Благодаря нововведению руководство региональной сети МФЦ сможет оценить уровень качества оказания услуг не только конкретных специалистов, но и всей Ленобласти. Будут проводиться работы по анализу ошибок сотрудников для того, чтобы провести их дальнейшее обучение.
Общедоступный портал «Ваш контроль» также предоставляет возможность оценки качества работы МФЦ. Стоит напомнить, что с 2023 года заявители МФЦ могут поставить оценку с помощью автоматического звонка от бота-оператора.