«Поеду в Липецк вместо Турции»: директор липецкого отеля «Донской лес» Дмитрий Поклонов

В своей авторской колонке директор загородного отеля "Донской лес" в Липецкой области Дмитрий Поклонов объяснил, каким сегодня стал портрет гостя, как на практике "выиграть" грантовый конкурс и почему позиция региональной власти критична для туризма.

Гость сегодня насмотренный

Современный гость загородного отеля - это уже не один портрет, а целая палитра. Нельзя сказать, что клиент стал "каким‑то другим" - их просто стало больше. Есть семейные, событийные, спортивные гости, несколько подвидов бизнес-сегмента: одни приезжают в командировки и выбирают нас как удобную точку для остановки, другие проводят переговоры, третьи собирают в одном месте офисы со всего Черноземья, чтобы подвести итоги года и вручить премии. Для каждого сценария нужен свой подход к продукту и пространству.

За последние годы внутренний туризм заметно усилился: люди стали чаще путешествовать по России, открывая для себя регионы, которые раньше воспринимались исключительно как транзитные.

При этом гость стал не столько более требовательным, сколько более насмотренным и разборчивым. Люди успели побывать не в одном и не в двух местах, многие поездили за границу, у всех сформировалось понимание цен и ожиданий. За определенные деньги они сразу ждут определенного уровня сервиса и быстро сопоставляют обещания с реальностью. Мы растем как бизнес, и потребитель растет вместе с нами - лучше понимает, чего хочет и на что готов платить.