С начала года в «РВК-Липецк» ответили на 110 тысяч звонков

Сотрудники колл-центра «РВК-Липецк» с начала года приняли и обработали более 110,2 тысяч телефонных звонков, поступивших от жителей и организаций города. Операторы компании обрабатывают в среднем от 1700 до 2900 обращений в день, а максимальное их количество в сутки достигало 8763.

Позвонив по многоканальным телефонам *175 и 236-175, липчане получают информацию по вопросам холодного водоснабжения и водоотведения, информируют предприятие о повреждениях на сетях и пропавших крышках колодцев. Специалисты водоканала принимают заявки на проведение неотложных работ, при этом поддерживают обратную связь с заявителями по выполненным обращениям. Львиная доля поступивших за три месяца звонков была связана с засорами на сетях канализации – около 2 тысяч сообщений.

Работники «РВК-Липецк» всегда готовы предоставить сведения о проведении плановых мероприятий на сетях, проконсультировать клиентов компании об оплате квитанций, сроках и правилах передачи показаний приборов учета. Для удобства горожан информация о плановых отключениях холодной воды размещается на сайте «Росводоканал Липецк» и в официальных группах компании в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники».

- Работа специалистов, отвечающих на звонки горожан, не менее ответственна, чем труд сварщика или слесаря. Нужно без лишней суеты, при этом быстро и профессионально проконсультировать абонента, точно зафиксировать полученную информацию о нештатной ситуации на сетях и оформить заявку. Мы убеждены, что в основе работы каждого клиентоориентированного предприятия должны быть устойчивые и эффективные коммуникации с клиентами, - отметил директор по производству «РВК-Липецк» Михаил Семик.