Что делать, если действия коллекторов нарушают ваши права
Управление ФССП России по Республике Марий Эл напоминает гражданам, что в случаях нарушения коллекторами действующего законодательства жители региона могут обратиться в ведомство с соответствующей жалобой.
Федеральная служба судебных приставов контролирует деятельность юридических лиц, осуществляющих возврат просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности. Ведомство вправе возбуждать дела об административных правонарушениях в отношении кредиторов (исключение – кредитные организации) и лиц, действующих в их интересах.
По закону заниматься взысканием долгов могут только внесённые в реестр агентства, перечень которых ведёт Федеральная служба судебных приставов. На территории Марий Эл, по состоянию на сегодняшнюю дату, зарегистрирована только одна коллекторская организация — ООО «Стимул», которая выполнила все необходимые требования и была включена в госреестр коллекторов, но это вовсе не означает, что должнику не могут позвонить по поводу задолженности и другие коллекторы.
Коллекторские агентства не имеют права публиковать информацию о должнике в социальных сетях, звонить на рабочие номера телефонов, приходить на работу и общаться с родственниками и коллегами должника. Напоминать о возвращении долга коллектор имеет право не более одного раза в день с 8 утра до 22 часов, и не чаще двух раз в неделю. Запрещены любые физические действия в отношении должников, угрозы, в том числе через Интернет. Нельзя скрывать телефонный номер, а также звонить с номеров, не принадлежащих кредитору или коллектору. Перед началом каждого контакта с должником коллектор обязан представиться и сообщить название коллекторского агентства.
При совершении любых неправомерных действий со стороны коллекторских организаций рекомендуем жителям Марий Эл выполнить следующие действия:
- зафиксировать правонарушение посредством видео-аудиозаписи, фотографий текстовых сообщений, детализации телефонных разговоров или другим доступным способом. По возможности, указать дату и время совершения противоправных действий со стороны сотрудников коллекторских агентств.
- далее сообщить об указанных фактах в УФССП России по Республике Марий Эл по адресу: г. Йошкар-Ола, ул. Зеленая, д. 3., приложив к своему обращению документы и материалы, содержащие, в том числе, сведения о ваших долговых обязательствах, наименования коллекторской организации, данные лиц, которые осуществляли с вами взаимодействие, полные контактные данные для связи. Или посредством письменного обращения, через интернет-приёмную на официальном сайте Управления (https://r12.fssp.gov.ru/internet-priemnaja/ir).
С начала 2023 года сотрудниками нашего Управления рассмотрено 18 административных дел по этой статье. На виновных лиц наложены штрафы на общую сумму более 1 миллиона рублей.