Сравни назвал лучшие банки и страховые компании 2021 года

Финансовый маркетплейс Сравни представил рейтинг лучших российских банков и страховых компаний по итогам 2021 года. 

Рейтинг Сравни рассчитывается на основе количества и качества отзывов, а также активности представителей банков при решении проблем клиентов. Всего в рейтинге приняли участие 18 крупных банков и 20 страховых компаний. Эксперты проанализировали 66 тысяч отзывов, размещённых на сайте финансового маркетплейса. При этом компании не могли редактировать отзывы в свою пользу. Модераторы учитывали только оценки реальных клиентов, прошедшие проверку экспертами Сравни. 

Лидерами рейтинга в 2021 году в различных номинациях стали Тинькофф Банк, Росбанк, Сбербанк, Газпромбанк и Совкомбанк. Среди страховых компаний в число победителей вошли Югория, АльфаСтрахование, Тинькофф Страхование, ВСК и Астро-Волга. 

«Рейтинг банков и страховых компаний Сравни существует с 2010 года, но именно в этом году мы впервые публично награждаем лучшие банки и страховые компании. Мы уверены, что это поможет поднять клиентский сервис на новый уровень и сделать финансовый рынок прозрачнее для всех его участников», — рассказал генеральный директор Сравни Сергей Леонидов. 

В рейтинге представлено несколько номинаций: 

• «Народная любовь» — компании, которые получили самые высокие оценки пользователей;
• «Популярные услуги» — компании, которые открыли больше всего банковских продуктов и продали больше всего страховых полисов;
• «Лучшее решение» — компании, которые решили больше всего проблем из отзывов пользователей;
• «Всегда на связи» — компании, которые охотнее других отвечали на отзывы пользователей.

Победители в номинации «Народная любовь»:

Банки

1 место — Тинькофф Банк — 5,18;

2 место — Совкомбанк — 5,02;

3 место — Газпромбанк — 4,27.

Страховые компании

1 место — Югория — 5,40;

2 место — Астро-Волга — 5,20;
3 место — Зетта — 5,19.

Победители в номинации «Популярные услуги»:

Вклады

1 место — Росбанк — 21%*;

2 место — РГС Банк — 13%;

3 место — Московский кредитный банк — 12%.

Ипотека

1 место — Сбербанк — 40%;

2 место — Альфа-Банк — 15%;

3 место — ВТБ — 14%.

Кредиты

1 место — Тинькофф Банк — 17,8%;

2 место — Райффайзенбанк — 11,2%;

3 место — СКБ-Банк — 9,2%.

ОСАГО

1 место — АльфаСтрахование — 25%;

2 место — Росгосстрах — 20%;

3 место — СОГАЗ — 12%.

Каско

1 место — Тинькофф Страхование — 31%;

2 место — INTOUCH — 17%;

3 место — Ренессанс Страхование — 12%.

Страхование туристов

1 место — Тинькофф Страхование — 29%;

2 место — АльфаСтрахование — 12,1%;

3 место — Абсолют Страхование  — 7,4%.

Страхование ипотеки

1 место — ВСК — 27%;

2 место — Абсолют Страхование — 16,4%;

3 место — АльфаСтрахование — 12,7%.

Победители в номинации «Лучшее решение»:

Банки

Газпромбанк — 25,7%**. 

Страховые компании

АльфаСтрахование — 34,9%.

Победители в номинации «Всегда на связи»:

Банки

Совкомбанк — ответил на 99% всех отзывов. 

Страховые компании

Астро-Волга — ответила на 97% всех отзывов. 

Рейтинг представляет число от одного до пяти с точностью до сотых. Показатель пересчитывается каждый раз, когда организация получает новую оценку, даёт официальный ответ на отзыв или пользователь отмечает, что его проблема решена. Формула расчёта рейтинга учитывает три фактора: время, активность и байесовскую среднюю. 

Всех победителей Сравни отметит специальным бейджем на сайте, чтобы пользователи смогли увидеть наиболее клиентоориентированные банки и страховые компании. 

*Доля от всех заявок, которые оставили пользователи сервиса.

**Процент от количества решённых проблем.