Сюрприз в корзине: зачем нужна единая цена и как это будет работать

Предложение Центрального банка о демонстрации единой цены более сбалансировано по сравнению с полным запретом скидок. Об этом заявила пресс-служба объединенной компании Wildberries и Russ. По ее словам, предложение ЦБ РФ о демонстрации единой цены нужно, чтобы покупатели сразу видели финальную стоимость товара. «Вечерняя Москва» узнала у директора по развитию IFORS Research Юлии Ермоленко, что значит единая цена и как она отразится на покупателях и работе маркетплейсов.

— Это про то, чтобы на витрине маркетплейса покупатель сразу видел понятную финальную стоимость, без условий вроде «только с картой конкретного банка», «после выбора партнера» или «при подключении программы». Для покупателей это плюс к прозрачности и доверию: меньше сюрпризов в корзине и меньше ощущения, что заманили низкой цифрой, — говорит она.

Эксперт отметила, что при этом существуют определенные риски.

— Если бонусы и лояльность станут менее заметными или их придется получать через лишние шаги, часть преимуществ для покупателя потеряет эффект, а скидочные механики могут сместиться в менее прозрачные и более запутанные форматы, — считает Ермоленко.

По ее мнению, для брендов это означает, что выигрывать только за счет скидок станет труднее. Сильнее будет влиять ценность бренда: качество, сервис, гарантия, удобство, смысл. 

— Для самих маркетплейсов это тоже история про позиционирование: прозрачная цена усиливает образ надежной площадки, но неудачная реализация может дать обратный эффект, от падения конверсии до раздражения пользователей и ухода продавцов с площадки, — заявила собеседница «ВМ».

По ее мнению, в такой ситуации важно не гадать, а регулярно замерять, как меняется восприятие бренда и репутация, где именно у покупателей возникает недоверие к цене и на каких шагах они «отваливаются». 

— Это дает понимание, что реально влияет на доверие, выбор и готовность платить и какие форматы коммуникации и витрины работают лучше, — заключила Ермоленко.

Москвичка заявила, что заразилась микозом после примерки шапки с маркетплейса — у нее на голове появилось красное пятно, возник зуд и начали выпадать волосы. Обследование выявило у нее грибковую инфекцию, которая передается контактным путем, в том числе и через личные вещи. «ВМ» узнала у юриста Елены Рудаковой, можно ли в такой ситуации привлечь к ответственности маркетплейс.