Сергей Собянин рассказал об упрощении Социальным казначейством процесса оформления социальной поддержки

22 апреля мэр Москвы Сергей Собянин в своем канале в мессенджере MAX рассказал, как с созданием Социального казначейства упростился процесс оформления социальной поддержки.

Создание Социального казначейства существенно упростило процесс оформления мер социальной поддержки более чем для пяти миллионов горожан. Более 100 выплат, пособий и льгот — практически 100 процентов социально значимых услуг — переведены в электронный формат. Теперь они доступны в любое время каждый день, а специалисты Соцказначейства ежедневно обрабатывают порядка 10 тысяч обращений.

— Ведомство было создано больше двух лет назад, чтобы в рамках одного учреждения обеспечивался полный цикл всех необходимых услуг: от приема и обработки заявлений до присвоения льготных статусов и назначения денежных выплат, — отметил мэр. — Ключевым элементом работы учреждения стала единая информационная система, позволяющая без бумажной волокиты оперативно обрабатывать заявления горожан.

Ранее для обработки данных требовалось сверять информацию в пяти разрозненных системах. В случае подачи обращения через портал mos.ru подтверждение о назначении выплаты или присвоении льготного статуса направляется в личный кабинет заявителя на портале в течение нескольких минут после принятия решения. Уведомления о статусе рассмотрения заявления поступают сразу после того, как его взяли в работу.

В результате сроки обработки обращений сократились с восьми до шести рабочих дней, а сроки зачисления денежных средств на счета — с пяти до двух рабочих дней. Помимо этого, полный отказ от ведения бумажных личных дел позволил добиться существенной экономии ресурсов. Мэр Москвы также сообщил, что в 2025 году наиболее востребованной категорией мер социальной поддержки, реализуемых Социальным казначейством, стало предоставление городских мер поддержки семьям с детьми.

— В частности, в беззаявительном порядке выплатили ежегодную компенсацию на приобретение школьной формы — ее получили более 400 тысяч ребят из многодетных семей и детей с особенностями здоровья. Единовременную компенсационную выплату при рождении ребенка предоставили более чем 80 тысячам семей, статус многодетной семьи впервые — 13 тысячам семей, еще семи тысячам его продлили. Более 30 тысяч москвичек получили единовременную выплату при постановке на учет по беременности до 20-й недели, — перечислил Сергей Собянин.

В 2025 году в состав Социального казначейства вошел Городской центр жилищных субсидий. Одним из ключевых приоритетов стало внедрение искусственного интеллекта в процесс назначения субсидий: система анализирует документы на этапе подачи заявления, автоматически выявляет ошибки и недостающие сведения. Благодаря этому москвичи получают уведомление о статусе обращения и рекомендации по корректировке документов в течение часа. Соцказначейство планирует распространить данный подход и на другие услуги, что позволит существенно сократить сроки обработки заявлений горожан.

Дополнительно функционируют два специализированных сервиса Социального казначейства: «Не выходя из дома», обеспечивающий дистанционную консультацию специалиста в среднем за 15 минут, и «Говори руками», созданный для оказания помощи слабослышащим горожанам.

КСТАТИ

Мэр Москвы сообщил, что столица продолжит развитие системы социальной защиты. Среди приоритетов на 2026 год: выполнение соцобязательств, поддержка участников СВО и их семей, забота о старшем поколении и развитие долговременного ухода, повышение трудоустройства, доступность электронных услуг, адаптация горожан с инвалидностью, сопровождение людей с особенностями здоровья с рождения, адресность соцподдержки.