Обращения на единый номер «112» будут принимать через мессенджеры
С начала 2020 года операторы-112 приняли и обработали более 10 миллионов вызовов. Среднесуточный показатель поступивших вызовов увеличился на 39% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
В 2020 году сокращено среднее время реагирования экстренных служб на комплексные происшествия на 10%, увеличилось число спасенных жизней и оказание срочной медицинской помощи в «золотой час», когда ещё возможно минимизировать развитие опасных осложнений.
Проведена интеграция Системы-112 с Центром управления регионом (ЦУР) и с муниципальными Центрами управления регионами. Это позволит определить, где в Подмосковье безопасно, а где требуется привлечение внимания органов власти. Также благодаря интеграции в конце года можно будет увидеть, какую позицию в рейтинге безопасности занимает то или иное муниципальное образование региона.
В планах обеспечить возможность обращения за помощью на единый номер «112» через мессенджеры – Telegram, WhatsApp и другие. В них будет организована консультационная помощь с использованием чат-ботов и каналов в мессенджерах.
В мобильном приложении планируется внедрить функцию отслеживания местонахождения автомобиля в случае эвакуации. Пользователи смогут оперативно узнать, где находится автомобиль и забрать его со штрафстоянки.
Также будет модернизирована функция маршрута движения скорой на вызов, добавлен чат с бригадой. Пользователь сможет видеть ориентировочное время прибытия медиков, будет возможность держать связь с фельдшерами и передавать необходимую информацию.
В 2021 году планируется увеличить количество экстренных оперативных служб и организаций, участвующих в информационном взаимодействии с системой. Будет организовано СМС-информирование граждан о статусах реагирования бригад службы пожарной охраны и аварийной службы газовой сети.
Екатерина ТАРАСОВА