Некачественные услуги ЖКХ: как получить компенсацию?

Собственник жилья имеет право на перерасчет коммунальных платежей в случае предоставления услуг ЖКХ ненадлежащего качества. Получить скидку на «коммуналку» так же можно в случае отсутствии жильца в квартире или доме в течение продолжительного времени. В каких объемах и при каких условиях? Разъяснения на этот счет дало управление Роспотребнадзора по Московской области.

Права потребителя коммунальных услуг закреплены постановлением правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее — Правила).

На основании положений подп. «д» ст. 33 Правил потребитель имеет право: требовать в случаях и порядке, которые установлены настоящими Правилами, изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении.

Компенсация за некачественные коммунальные услуги

При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества или превышении допустимых перерывов размер платы за каждую коммунальную услугу подлежит уменьшению в следующем порядке:

— по электроснабжению допускается перерыв в течение 2 часов при наличии двух независимых источников питания и 24 часа — при наличии одного источника питания. За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва электроснабжения (суммарно за расчетный период) размер ежемесячной платы снижается на 0,15% размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг;

— по холодному водоснабжению допускается перерыв в подаче холодной воды 8 часов суммарно в течение месяца, 4 часа единовременно при аварийных ситуациях. За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи воды (суммарно за расчетный период) размер ежемесячной платы снижается на 0,15% размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг;

— по горячему водоснабжению допускается перерыв в подаче горячей воды 8 часов суммарно в течение месяца, 4 часа единовременно при аварийных ситуациях и 24 часа подряд при авариях на тупиковой магистрали. За каждый час превышающий (суммарно за расчетный период) допустимый период перерыва подачи воды, размер ежемесячной платы снижается на 0,15% размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг. При снижении температуры горячей воды ниже 40°С оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.

Перерасчет плата за коммунальные услуги на время отсутствия жильцов

Пункт 86 Правил допускает, что при временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, может быть осуществлен перерасчет размера платы за предоставленные коммунальные услуги. При этом должно быть в установленном порядке определено, что в помещении отсутствует техническая возможность установки прибора учета. Перерасчету не подлежит плата за коммунальную услугу по отоплению и газоснабжению на цели отопления жилых помещений.

Перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги, поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя.

К заявлению о перерасчете должны прилагаться документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя, которыми могут быть:

— копия командировочного удостоверения с приложением копий проездных билетов;

— справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении;

— проездные билеты, оформленные на имя потребителя; счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;

— иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.

Если исполнитель в добровольном порядке отказывается произвести перерасчет платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества и (или) возместить ущерб — необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.