Специалисты рассказали о роли диджитал-маркетинга в современном бизнесе
Роль диджитал-маркетинга в современном бизнесе шире, чем «привести трафик на сайт» или «запустить рекламу в соцсетях». Он связывает маркетинг, продажи, продукт, сервис, аналитику и IT в один контур. Через диджитал бизнес узнаёт, кто его клиент, где он принимает решения, что его раздражает, на что он реагирует и почему возвращается или уходит. Если классический маркетинг помогал бизнесу говорить с рынком, то диджитал помогает ещё и слышать ответ — быстро, в данных и иногда неприятно честно. Из этой логики вытекают несколько ключевых ролей диджитал-маркетинга в современном бизнесе:
Сшивать путь потребителя к покупке. McKinsey в концепции пути потребителя к покупке показывала: классическая воронка уже не описывает реальное поведение покупателя. Человек видит бренд в соцсетях, ищет отзывы, смотрит обзоры, сравнивает цены, уходит думать и возвращается через ретаргетинг. Диджитал помогает бизнесу не потеряться на этом маршруте.
Превращать данные в решения. Salesforce, американская CRM-платформа и разработчик облачных решений для продаж, маркетинга, клиентского сервиса, коммерции и аналитики, в отчёте State of Marketing связывает новую маркетинговую повестку с AI, данными и персонализацией. Для бизнеса это значит, что поведение клиента можно превращать в гипотезы, сегменты, оферы и решения по бюджету.
Делать коммуникацию персональной. McKinsey определяет персонализацию как использование данных, чтобы адаптировать сообщения под предпочтения пользователей. В диджитал это не «имя в рассылке», а попытка показать человеку релевантное предложение в нужный момент — до того, как он устал, ушёл и выбрал конкурента.
Переносить продажи туда, где живёт внимание. Google описывает новый путь потребителя через четыре поведения: просмотр контента, скроллинг, поиск и покупки. Поэтому диджитал соединяет контент, соцсети, поиск, e-commerce и пользовательский опыт в одну систему: бренд продаёт не только на сайте, а везде, где человек уже смотрит, выбирает и сравнивает.
Ускорять реакцию бизнеса. Диджитал быстрее показывает, что сработало: креатив, аудитория, офер, канал или точка оттока. Компания может не ждать финала кампании, чтобы понять, что всё было не туда, а менять маршрут по ходу движения.
Сохранять бренд живым в мире автоматизации. Американская CRM-платформа и разработчик софта для маркетинга, продаж и клиентского сервиса, в State of Marketing 2026, пишет, что AI уже стал базовым инструментом. Поэтому роль диджитала не только в скорости и персонализации, но и в том, чтобы бренд не растворился в одинаковом автоматизированном шуме.
Основатель агентства стратегического маркетинга и лидогенерации, эксперт образовательных курсов Нетологии Артемий Романчук выделяет две ключевые функции диджитал-маркетинга в современном бизнесе:
- микросегментация: даже небольшая компания может не конкурировать за всех пользователей интернета сразу, а точечно работать с узкой и более выгодной аудиторией.
- скорость проверки гипотез: вместо долгих маркетинговых исследований бизнес может за 2–3 недели получить реальные цифры по спросу, стоимости лида и конверсии.
Директор по маркетингу российской платформы для запуска курсов GetCourse Максим Василевич дополняет, что диджитал охватывает почти все цифровые точки контакта с аудиторией: бренд может взаимодействовать с человеком через соцсети, мессенджеры, маркетплейсы, имейл, видеоплатформы, цифровые экраны в офлайне и CRM-системы*.