Больницы и школы Мурманской области отправят в соцсети

Встреча первого заместителя генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилла Истомина и губернатора Мурманской области Андрея Чибиса состоялась сегодня в столице Кольского Заполярья. Работа с сообщениями граждан в системе «Инцидент Менеджмент» была оценена очень высоко. «Для нас взаимодействие с людьми, чуткое отношение к сигналам, решение проблем – является ключевой задачей. Все мои коллеги и я лично регулярно посещаем муниципалитеты. Это позволяет сравнить волнующие граждан темы, которые есть в информационном поле, в социальных сетях, и поднимаемые вопросы при личном общении. Благодаря этому появляется совокупная картина», – отметил глава региона Андрей Чибис. Таким образом, среднее время реагирования органов власти на запросы жителей и предоставление ответов составляет менее пяти часов. Сообщения граждан, попадающие в информационно-аналитическую систему ЦУР, отображаются на «тепловой карте», что позволяет в режиме реального времени видеть наиболее острые проблемы. Чаще всего от северян поступают вопросы по темам «Благоустройство», «ЖКХ», «Дороги» и «Здравоохранение».  При этом Кирилл Истомин попросил обратить внимание на важность присутствия органов власти и социальных учреждений в соцсетях. «Мы сейчас говорим о школах и больницах. Предлагаем, чтобы ЦУР занимался развитием системы публичного присутствия в части качества ведения соцсетей, единого оформления. Важная задача, чтобы люди осуществляли коммуникацию с органами власти. И если есть замечания, например, по школьному питанию, и есть информативный паблик школы в соцсетях, можно написать вопрос в комментариях, где пользователю даст ответ соответствующий специалист», – подчеркнул Кирилл Истомин.