Мурманская область в числе регионов-лидеров России по работе в системе «Инцидент Менеджмент»

В Мурманской области работа с сообщениями граждан в системе «Инцидент Менеджмент» организована на высоком уровне. Такую оценку дал первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин во время рабочей встречи с губернатором Мурманской области Андреем Чибисом.

Ежедневный мониторинг и отработка вопросов, поступающих от северян в социальных сетях, ведется Центром управления регионом. Сообщения и предложения оперативно передаются специалистами ЦУР исполнителям на местах. Среднее время реагирования органов власти на запросы жителей и предоставление ответов составляет менее пяти часов. 

«Для нас взаимодействие с людьми, чуткое отношение к сигналам, решение проблем – является ключевой задачей. Все мои коллеги и я лично регулярно посещаем муниципалитеты. Это позволяет сравнить волнующие граждан темы, которые есть в информационном поле, в социальных сетях, и поднимаемые вопросы при личном общении. Благодаря этому появляется совокупная картина», – сказал глава региона Андрей Чибис.

Сообщения граждан, попадающие в информационно-аналитическую систему ЦУР, отображаются на так называемой «тепловой карте», что позволяет в режиме реального времени видеть наиболее острые проблемы. Чаще всего от северян поступают вопросы по темам «Благоустройство», «ЖКХ», «Дороги» и «Здравоохранение». 

Первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин отметил снижение количества жалоб на качество дорожного покрытия в муниципалитетах области. По его словам, это показатель грамотного планирования дорожно-ремонтных работ с учетом предложений жителей Заполярья. Для более эффективной обратной связи с гражданами и повышения качества жизни предлагается подключить к цифровой платформе в том числе и учреждения системы здравоохранения и образования.  

«Необходимо усилить присутствие органов власти и социальных учреждений в соцсетях, мы сейчас говорим о школах и больницах. Предлагаем, чтобы ЦУР занимался развитием системы публичного присутствия в части качества ведения соцсетей, единого оформления. Важная задача, чтобы люди осуществляли коммуникацию с органами власти. И если есть замечания, например, по школьному питанию, и есть информативный паблик школы в соцсетях, можно написать вопрос в комментариях, где пользователю даст ответ соответствующий специалист», – подчеркнул Кирилл Истомин.

Для справки: 

АНО «Диалог Регионы» является центром компетенций по организации создания и обеспечения функционирования в субъектах Российской Федерации Центров управления регионами (ЦУР). Посредством ЦУР в 83 регионах России организованы коммуникации жителей и власти с целью решения и предотвращения проблемных вопросов. «Диалог Регионы» развивает цифровые проекты в сфере общественных связей и коммуникаций по всей России.

/ Министерство информационной политики Мурманской области /