Посол гостеприимства Мурманской области стала соавтором всероссийской образовательной программы Школы акторов туриндустрии
Завершилась вторая Школа акторов туриндустрии «Мастер-кемп: служба приема и размещения» – образовательная программа проекта «Мастера гостеприимства» президентской платформы «Россия – страна возможностей». Двухдневное обучение для специалистов из 16 регионов страны прошло на площадке первого Форума гостеприимства, который проходил в Пермском крае. Соавтором программы выступила эксперт по классификации отелей, Посол гостеприимства Мурманской области Ирина Шехунова.
«Мастер-кемп» – образовательная площадка проекта «Мастера гостеприимства», которая реализует программы обучения для представителей отдельных сегментов индустрии гостеприимства. Курсы рассчитаны на профессионалов и молодых специалистов, представляющих самые разные области деятельности: гостиничное дело, ресторанный бизнес, государственное управление в туризме, экскурсионную, туроператорскую деятельность и другие.
«Основная цель запуска школы – формирование и развитие профессиональных компетенций специалистов туриндустрии и обмен практическим опытом между участниками и модераторами. Первую школу мы успешно провели для экскурсоводов России ещё в 2022 году. На Форуме гостеприимства генеральной темой нового кемпа мы выбрали разбор гостиничных стандартов как инструмента продвижения бренда предприятия и пригласили к обучению специалистов службы приема и размещения гостей в гостиницах и отелях: менеджеров и администраторов, консьержей, хостес, ресепшионистов, сотрудников службы бронирования и других специалистов. И были рады отклику специалистов – получено более 250 заявок, и по итогам конкурсного отбора специалисты из 16 регионов России прошли бесплатную образовательную программу», – рассказал руководитель конкурса «Мастера гостеприимства» Богдан Кондратов.
Десятки лекций и практических заданий в рамках программы «Мастер-кемп: служба приема и размещения» помогли специалистам из разных уголков страны найти точки роста гостиничного сервиса в России.
«Мастер-кемп удался! Группа была прекрасная – работать одно удовольствие, когда видишь, как информация впитывается, какое она имеет значение и как трансформирует ребят. Очень приятно осознавать, что наши слушатели – носители новых знаний с горящими глазами, открытыми сердцами и желанием изменить свои проекты к лучшему разъехались по городам России!»», – отметила куратор и автор программы «Мастер-кемп: служба приема и размещения», основатель агентства «FLAMINGO», эксперт конкурса «Мастера гостеприимства» Полина Пушкина.
На протяжении двух дней обучения слушатели собирали уникальный путь гостя (CJM). Ученики рассмотрели современные тренды в мире гостеприимства на примере автоматизации процессов и ее совмещении с персонифицированным подходом, виртуальной и дополненной реальности выбора услуг, создания коворкинга для гостей-фрилансеров, ответили на вопросы, чего ждут современные гости, почему сохранить гостя дешевле, чем привлечь нового и какова роль каждого сотрудника индустрии гостеприимства в большом процессе гостеприимства.
«Проект «Мастера гостеприимства» платформы «Россия – страна возможностей» всегда удивляет и попадает в самое сердце...