Потребитель защищён
«Распространяются ли нормы закона о защите прав потребителей на правоотношения, которые возникают между продавцом и покупателем при покупках через интернет?
Надежда Р., г. Нальчик».
Юрисконсульт Андрей Скопинцев говорит, что эта форма купли-продажи имеет свои особенности, которые, между тем, не выходят за рамки закона о защите прав потребителей, а только более детально определяют договорные условия. К примеру, продавец интернет-магазина должен чётко формулировать цену и условия приобретения товара (в том числе по акции), предлагать покупателю услуги по доставке, указывая её способ. Он также обязан соблюдать оговорённые сроки, передавать потребителю заказанный товар, даже если он ещё не оплачен.
– Помимо этого, – говорит Скопинцев, – покупателю нужно знать, что продавец интернет-магазина не вправе навязывать дополнительные услуги, так как тогда нарушается право покупателя на свободный выбор товара, в связи с чем появляется право на возмещение в полном объёме убытков. За защитой своих прав потребитель имеет право обратиться с претензией в органы Роспотребнадзора или с иском в суд.