Президенту Владимиру Путину представлен опыт Нижегородской области в работе проекта "Инцидент-менеджмент"
Нижний Новгород. 30 января. НТА-Приволжье — Президенту Владимиру Путину представлен опыт Нижегородской области в работе проекта "Инцидент-менеджмент".
Как сообщает РИА "Новости", президент Владимир Путин посетил центр управления в правительстве Московской области, где с помощью информационных систем круглосуточно собираются и анализируются данные из всех сфер жизни Подмосковья.
В том числе, главе государства рассказали, как аналогичные системы реализованы в регионах.
Так, в Нижегородской области проект "Инцидент менеджмент" стартовал чуть больше года назад. За время его работы, почти в 5,5 раз возросло количество отрабатываемых сообщений (инцидентов) в месяц. Специалисты стали в два раза быстрее реагировать на сообщения в социальных сетях. Среднее время ответа составило 9 часов 40 минут.
Как отметил куратор проекта в Нижегородской области Алексей Ушаков, было определено четыре правила работы:
Человечное отношение к людям/желание помочь;
Ясность, честность позиции;
Оперативность ответов;
Принцип "было-стало".
В результате, по его словам, люди стали доверять присутствию власти в социальных сетях. Некоторые авторы инцидентов перешли из категории жалобщиков-критиков в "народных корреспондентов". Они постоянно информируют о реальной обстановке дел в том или ином районе: кто-то сообщает про не вывезенный мусор, кто-то про неубранный снег...
Стоит отметить, что спектр решаемых проблем разнообразный: от замены лампочки в подъезде до прокладки дороги в населенном пункте.
"Глубоко ошибаются те, кто считает такие проблемы мелочами: ведь это то, что человек видит каждый день, с чем он сталкивается в своей повседневной жизни. По тому, как решаются эти проблемы, люди и оценивают работу органов власти. Кроме того, это просто удобно для людей – не выискивать ответственных, не стоять в очередях приёмных различных ведомств, а обращаться в такое цифровое "единое окно", - подчеркнул Алексей Ушаков.
Более того, губернатор Глеб Никитин месяц назад завел свою страничку в Instagram, которая теперь является основным источником "инцидентов" (жалоб).
"Это очень важно – каждый житель может донести до руководителя региона свою проблему, жалобу в течении минуты. И (если она конструктивная) её обязательно возьмут в работу. Личный контроль губернатора определяющий фактор для людей", - говорят в центре "Инцидент менеджмент".
В заключительном слове президент особо отметил опыт Нижегородской области, когда, кто был жалобщиком стал "народным репортёром", именно они на местах рассказывают, что реально происходит в районах.
Напомним, более 21 тыс. обращений через соцсети обработали органы власти в Нижегородской области в 2019 году.
Так, свалку под Ванеевским мостом в Нижнем Новгороде ликвидировали после жалобы в соцсети.
Ранее сообщалось, что после таких же обращений решено установить дополнительное освещение на пешеходном переходе у сквера им. Грабина, а ливнёвку между ул. Ванеева и ул. Богородского включить в план ремонта.
Как сообщает РИА "Новости", президент Владимир Путин посетил центр управления в правительстве Московской области, где с помощью информационных систем круглосуточно собираются и анализируются данные из всех сфер жизни Подмосковья.
В том числе, главе государства рассказали, как аналогичные системы реализованы в регионах.
Так, в Нижегородской области проект "Инцидент менеджмент" стартовал чуть больше года назад. За время его работы, почти в 5,5 раз возросло количество отрабатываемых сообщений (инцидентов) в месяц. Специалисты стали в два раза быстрее реагировать на сообщения в социальных сетях. Среднее время ответа составило 9 часов 40 минут.
Как отметил куратор проекта в Нижегородской области Алексей Ушаков, было определено четыре правила работы:
Человечное отношение к людям/желание помочь;
Ясность, честность позиции;
Оперативность ответов;
Принцип "было-стало".
В результате, по его словам, люди стали доверять присутствию власти в социальных сетях. Некоторые авторы инцидентов перешли из категории жалобщиков-критиков в "народных корреспондентов". Они постоянно информируют о реальной обстановке дел в том или ином районе: кто-то сообщает про не вывезенный мусор, кто-то про неубранный снег...
Стоит отметить, что спектр решаемых проблем разнообразный: от замены лампочки в подъезде до прокладки дороги в населенном пункте.
"Глубоко ошибаются те, кто считает такие проблемы мелочами: ведь это то, что человек видит каждый день, с чем он сталкивается в своей повседневной жизни. По тому, как решаются эти проблемы, люди и оценивают работу органов власти. Кроме того, это просто удобно для людей – не выискивать ответственных, не стоять в очередях приёмных различных ведомств, а обращаться в такое цифровое "единое окно", - подчеркнул Алексей Ушаков.
Более того, губернатор Глеб Никитин месяц назад завел свою страничку в Instagram, которая теперь является основным источником "инцидентов" (жалоб).
"Это очень важно – каждый житель может донести до руководителя региона свою проблему, жалобу в течении минуты. И (если она конструктивная) её обязательно возьмут в работу. Личный контроль губернатора определяющий фактор для людей", - говорят в центре "Инцидент менеджмент".
В заключительном слове президент особо отметил опыт Нижегородской области, когда, кто был жалобщиком стал "народным репортёром", именно они на местах рассказывают, что реально происходит в районах.
Напомним, более 21 тыс. обращений через соцсети обработали органы власти в Нижегородской области в 2019 году.
Так, свалку под Ванеевским мостом в Нижнем Новгороде ликвидировали после жалобы в соцсети.
Ранее сообщалось, что после таких же обращений решено установить дополнительное освещение на пешеходном переходе у сквера им. Грабина, а ливнёвку между ул. Ванеева и ул. Богородского включить в план ремонта.