ФОКи переходят на ИИ: в России запускают «Конси-ФОК» для спорта и социнфраструктуры

Конси – отечественный проект по разработке прикладных решений на базе технологий искусственного интеллекта, ориентированных на практическое использование в повседневной жизни и социальной инфраструктуре. Проект создается российской командой и изначально разрабатывается как независимое, полностью отечественное программное решение.

На первом этапе развития проект фокусируется на сфере физической культуры и спорта. Для этой задачи формируется отдельное направление и компания – «Конси-ФОК», специализирующаяся на разработке программного обеспечения для физкультурно-оздоровительных комплексов и аналогичных учреждений.

Целевая аудитория

Основная целевая аудитория «Конси-ФОК» – физкультурно-оздоровительные комплексы, муниципальные и региональные спортивные учреждения, работающие с большим количеством посетителей, секций и тренеров. В первую очередь речь идет о ФОКах, где значительная часть нагрузки приходится на администраторов и сотрудников, отвечающих за коммуникацию с посетителями, запись на занятия и информирование.

В перспективе решения «Конси-ФОК» могут применяться и в других типах организаций – детско-юношеских спортивных школах и учреждениях дополнительного образования, однако на текущем этапе разработка ведется именно под задачи спортивных объектов.

Вторая важная аудитория проекта – пользователи спортивных учреждений: взрослые и дети, родители, тренеры, участники секций и мероприятий. Для них ключевыми остаются удобство общения, своевременное получение актуальной информации и возможность решать организационные вопросы без привязки к рабочему графику ФОКа.

Функционал программного обеспечения

В рамках «Конси-ФОК» разрабатывается программное обеспечение с использованием технологий искусственного интеллекта, которое берет на себя часть коммуникационных и информационных функций спортивного учреждения.

Ключевой элемент системы – ИИ-ассистент, способный:

• отвечать на типовые вопросы посетителей;

• предоставлять информацию о расписании занятий, услугах и режимах работы;

• рассказывать о тренерах и направлениях;

• помогать с записью на занятия и секции;

• информировать о мероприятиях, изменениях в расписании и новостях ФОКа;

• консультировать по смежным услугам, доступным в учреждении.

ИИ в проекте используется как интеллектуальный помощник, который дополняет работу сотрудников и снижает объем рутинных операций, не заменяя персонал и не нарушая существующие процессы работы учреждения.

Цифровые каналы взаимодействия

Взаимодействие с посетителями осуществляется через цифровые каналы, предусмотренные архитектурой проекта:

• VK (ВКонтакте) – интеграция с мессенджером ВКонтакте;

• Max (Макс) – интеграция с мессенджером Макс;

• Telegram – интеграция с мессенджером Telegram;

• виджет для сайта – встраиваемый чат-виджет на официальном сайте учреждения.

Такой набор каналов позволяет обеспечить доступность общения для широкой аудитории и дает возможность посетителям задавать вопросы и получать ответы 24 часа в сутки, независимо от графика работы администраторов.

Новые возможности для спортивных учреждений

Для ФОКов использование «Конси-ФОК» открывает дополнительные возможности по организации и упорядочиванию работы с посетителями. В частности, система позволяет:

• снизить нагрузку на сотрудников за счет автоматизации типовых обращений;

• обеспечить стабильное и предсказуемое информирование посетителей;

• централизовать коммуникацию из разных каналов в едином интерфейсе;

• собирать и обобщать данные о запросах и интересах аудитории;

• повысить доступность информации для жителей вне рабочего времени.

Проект изначально разрабатывается с учетом реальных условий эксплуатации и не требует сложной перестройки внутренних процессов спортивного учреждения.

Польза для посетителей

Для пользователей спортивных объектов «Конси-ФОК» означает более простое и понятное взаимодействие с ФОКом. Посетители получают возможность:

• быстро получать актуальную информацию;

• записываться на занятия и мероприятия;

• узнавать новости и изменения в расписании;

• обращаться за консультацией в удобное время и через привычный цифровой канал.

Это особенно важно для семей с детьми и людей, которым неудобно обращаться в ФОК в рабочие часы.

Пилотная эксплуатация и развитие проекта

Пилотной площадкой проекта выбран ФОК «Спарта» в городе Урень Нижегородской области. В рамках подготовки пилота проводится сбор и обобщение данных о реальных процессах работы учреждения, тестируется функционал ИИ-ассистента и интеграции с цифровыми каналами, а также оценивается эффективность решений в условиях реальной эксплуатации.

Развитие «Конси-ФОК» строится от практики: сначала анализируются реальные потребности и процессы, затем формируются требования к функционалу и приоритеты разработки. Такой подход позволяет создавать прикладные ИИ-решения, ориентированные на повседневное использование и готовые к последующему масштабированию.