Комитет ЗАГС запустил чат-бота для помощи новгородцам
Сотрудники органов ЗАГС Новгородской области внедрили удобный инструмент для оперативных дистанционных консультаций горожан и жителей районов. На вопросы новгородцев по различным услугам ЗАГС наряду с полноценными живыми сотрудниками теперь отвечает бот-консультант в Telegram. Ранее виртуального помощника протестировали и, как отмечают в ведомстве, сегодня уже успешно используют. Главное достоинство инструмента – бот отвечает на вопросы граждан в режиме 24 на 7.
«С помощью чат-бота можно узнать адреса и телефоны органов ЗАГС, график их работы, получить всю информацию о порядке предоставления услуг ЗАГС, о перечне необходимых для обращения документов, а также оплатить госпошлину через сервис ФНС России», – комментируют специалисты.
Примечательно, что уже был проведён и опрос новгородцев по поводу эффективности бота. Сотрудники комитета поделились его итогами:
35% проголосовавших уже пользовались чат-ботом и отмечают удобство сервиса;
33% ещё не пользовались, но готовы попробовать;
20% в первый раз услышали, что есть такой бот-консультант;
почти 10% принципиально не готовы с ним общаться, считая, что проще и быстрее дозвониться специалисту.
Примечательно, что пока ни один из проголосовавших не сказал, что чат-бот ему не помог и сам пользователь не нашёл там ответа на свой вопрос.
Фото из архива редакции