В январе новгородский контакт-центр занятости обработал 750 звонков
В январе специалисты контакт-центра службы занятости Новгородской области обработали около 750 звонков, что в четыре раза больше по сравнению с тем же периодом прошлого года. В среднем операторы принимали 50 звонков в день.
По данным регионального минтруда, основными обращениями стали вопросы соискателей, которые составили 92% всех звонков. Жители региона интересовались порядком постановки на учет, наличием открытых вакансий и возможностями переобучения. Работодатели, в свою очередь, задавали вопросы о размещении вакансий, отчетности и участии в мероприятиях.
«Мы стремимся, чтобы контакт-центр оставался удобным и максимально полезным ресурсом для наших клиентов. Поэтому в прошлом году мы провели для специалистов подразделения дополнительное обучение, внедрили новые скрипты при взаимодействии в сложных ситуациях. Это позволило в целом повысить качество обслуживания через контакт-центр и уменьшить время ожидания ответа оператора с 10 до 6 секунд»,
— отметила директор Кадрового центра Новгородской области Наталья Сафонова.
В контакт-центре работает голосовой автоответчик, который отвечает на популярные вопросы соискателей и работодателей. Граждане могут получить информацию о пособиях по безработице и процедуре подачи заявлений без обращения к операторам.
Консультации по мерам поддержки в сфере занятости доступны по единому номеру 8(800) 200-53-91 с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30. Контакт-центр был создан в конце 2023 года в рамках модернизации службы занятости региона, и его работа продолжает совершенствоваться в рамках национального проекта «Кадры».