Систему МФЦ в Новосибирской области планируют сделать ещё комфортнее для граждан

В Новосибирской области внедряют новые подходы к стандартам обслуживания заявителей МФЦ, повышая скорость и качество оказываемых услуг, а также комфортность их получения. Об этом сообщил министр экономического развития Лев Решетников на оперативном совещании в Правительстве региона.

Министр представил программу развития МФЦ на ближайшие пять лет. Изменения коснуться робота "Николая", который "изучит" новые навыки. Кроме этого, появится институт уполномоченного - по правам заявителей.

Губернатор Андрей Травников напомнил, что система МФЦ была создана по инициативе Президента РФ Владимира Путина в рамках "майских указов" 2012 года.

"Мы привыкли к этому удобному формату, который помогает экономить массу времени. Но нагрузка на МФЦ с каждым годом растет, количество услуг, которые передаются в эту систему, множится. Нам необходимо предпринять дополнительные усилия, принять решения, чтобы система МФЦ и по-прежнему оставалась комфортной для граждан", - подчеркнул глава региона.

На базе МФЦ сегодня организовано предоставление 333 государственных, региональных, муниципальных услуг, сообщил министр. За прошедший год в МФЦ обратились 3,3 миллиона получателей услуг. Это на 800 тысяч больше, чем в 2020-м году.

Постоянно появляются новые задачи, например, с 16 ноября 2021 года на базе филиалов МФЦ организовано предоставление услуги по печати на бумажном носителе сертификата о профилактических прививках против Covid-19 или медицинских противопоказаниях к вакцинации. Всего было выдано 62,3 тысячи сертификатов.

С октября 2021 года в трех филиалах МФЦ, а именно Новосибирск "Зыряновский", Бердск и Искитим, запустили в эксплуатацию программно-технический комплекс "Криптобиокабина". Это цифровое решение для оформления биометрического заграничного паспорта сроком на десять лет без помощи профильного сотрудника МВД.

В прошлом году была разработана программа дальнейшего развития системы МФЦ на пять лет.

"Мы начинаем системно, планомерно решать задачи по развитию сети. И самая главная задача - это формирование стабильного кадрового состава с высоким уровнем компетенций", - отметил Лев Решетников.

Основные направления развития программы:

формирование единого фронт-офиса и центров защиты заявителей; обновление материально-технической базы; внедрение единого для всех субъектов РФ фирменного стиля; реализация проектов по цифровизации и новые подходы и стандарты в обслуживании.

В частности, будет увеличено время работа филиала МФЦ Новосибирск "Зыряновский", который сегодня является одним из самых востребованных и посещаемых в регионе. Новый режим работы: понедельник-суббота с 8.00 до 20.00. Это позволит увеличить его пропускную способность.

К 2025 году в регионе завершится формирование центра защиты прав на базе МФЦ, которые будут делать следующее:

заниматься урегулированием споров при получении услуг; вести претензионную работу в отношении ведомств; взаимодействовать с прокуратурой, судебными и контрольно-надзорными органами; заниматься созданием института уполномоченного по правам заявителей.

В течение 2021 года продолжалась работа по созданию комфортных условий для населения при получении услуг в многофункциональных центрах. Так, во втором полугодии 2021 года в новые здания перемещены филиалы МФЦ Каргатского и Коченевского районов. В помещениях филиалов комфортные залы ожидания, которые оснащены современным оборудованием, созданы все условия для посещения МФЦ гражданами с ограниченными возможностями.

Проведены ремонтные работы помещений филиала МФЦ города Обь. В 2022 году будет проведен ремонт в филиале МФЦ Татарского района и в филиале Новосибирска "Площадь Труда". В 2023 году запланирован ремонт в Карасукском и Купинском филиалах. В 2024 году будут обновлены филиалы МФЦ в Мошковском и Чановском районах. В 2025 году отремонтируют помещения в Купинском, Маслянинском и Барабинском районах.

Среди задач по цифровизации на 2022 год - совершенствование системы голосового обслуживания в контакт-центре. Голосовой помощник "Николай" сегодня консультирует жителей региона по 31 направлению.

Среди новых навыков, которыми будет наделён "Николай" в этом году будут следующие:

предварительная запись; идентификация заявителя; расширения круга тем, по которым робот может провести консультацию.

Одно из новшеств, которые ожидают пользователей МФЦ в этом году, - это отображение графика загруженности филиалов МФЦ в реальном времени в приложении 2ГИС.