Эксперты «Россети Новосибирск» ответили на десятки вопросов потребителей в рамках «Недели клиента»
Компания «Россети Новосибирск» провела цикл вебинаров, приуроченных к Международному дню клиента (19 марта). На обучающие онлайн-мероприятия от сетевой организации записались порядка ста потребителей – среди них были и представители бизнеса, и физические лица.
В рамках тематических вебинаров энергетики поэтапно разобрали процедуру технологического присоединения к электросетям (от подачи заявки на новое подключение до увеличения мощности существующих объектов), рассказали о современных клиентских сервисах и ответили на десятки вопросов по организации учета электроэнергии.
Эксперты компании отдельно остановились на возможностях дистанционных сервисов на сайте портал-тп.рф и в мобильном приложении «Россети», которые позволяют подавать документы и отслеживать статус обращения в режиме реального времени. Также спикеры напомнили, что для удобства клиентов в компании предусмотрена комплексная услуга оформления технологического присоединения «под ключ». Она позволяет полностью поручить выполнение технических условий профессионалам сетевой компании: от проектирования и изысканий до строительно-монтажных работ. Использование цифровых инструментов и профессиональное сопровождение проектов «под ключ» гарантируют высокое качество создаваемой инфраструктуры и безопасность систем в жилых и производственных зданиях.
В целом, тематические вебинары стали эффективной формой взаимодействия электросетевой компании с клиентами и позволили им получить актуальную информацию в удобном онлайн‑формате. Для тех пользователей, кто не смог присоединиться к эфирам, видеозаписи встреч уже размещены на официальном сайте компании «Россети Новосибирск» в разделе «Памятка потребителю».
Кроме того, по единому бесплатному номеру «Светлой линии» 8-800-220-0-220 жители региона могут получить консультационную поддержку по всем вопросам, касающимся электроснабжения:
- оказание услуг по передаче электрической энергии, в том числе качество электроэнергии и перерывы электроснабжения;
- осуществление технологического присоединения к электросетям;
- организация учета электрической энергии;
- обслуживание потребителей в очном и заочном режиме, в том числе с использованием цифровых сервисов;
- оказание дополнительных услуг.