В Омской области реализуют проект «Государство для людей»

Проект "Государство для людей" направлен на то, чтобы сделать взаимодействие граждан с официальными учреждениями более быстрым и комфортным. Работа по оптимизации процессов предоставления услуг в соответствии со стандартами клиентоцентричности началась в регионе в 2023 году. Органы исполнительной власти проанализировали способы обращения за госуслугами, оценили уровень удовлетворённости омичей и разработали меры по оптимизации процессов.

Улучшения затрагивают как цифровые сервисы, так и личное взаимодействие. Конкретные меры зафиксированы в дорожной карте, принятой для всего региона, а также для каждого органа власти в отдельности.

Повышение уровня клиентоцентричности будет организовано в Омской области по шести направлениям:

- Организационное;

- Жизненные ситуации;

- Исследование услуг;

- Фирменный стиль;

- Координация;

- Лаборатория анализирует весь процесс: от подачи заявления до получения результата, включая каналы взаимодействия и передачу документов).

"Дорожные карты" органов исполнительной власти предусматривают постоянный сбор обратной связи и оптимизацию процессов предоставления государственных услуг, оказания мер государственной поддержки, рассмотрения обращений и запросов, а также взаимодействия внутри ведомства", - пояснила министр экономического развития Омской области Анна Негодуйко.