Учёные выяснили причины конфликта между пациентами и врачами

Учёные из Омска определили факторы, которые приводят к разногласиям между медицинскими работниками и их пациентами.

Учёные Омского государственного университета имени Ф. М. Достоевского проводят исследование, направленное на выявление и анализ проблем, возникающих при общении пациентов с врачами. Об этом сообщает "Омскинформ".

В ходе исследования были реализованы два экспериментальных проекта. На первом этапе учёные провели опрос среди пациентов с целью определить спектр проблем, связанных с коммуникацией с медицинскими работниками. На втором этапе они проанализировали отзывы пациентов о качестве медицинских услуг, опубликованные на специализированных и официальных сайтах медицинских учреждений.

Оказалось, что наиболее часто пациенты сталкиваются с проблемами, связанными с недостаточной ясностью и полнотой передачи информации, а также с выбором врачом неподходящего языкового кода.

Врачи также сталкиваются с проблемами при общении с пациентами, особенно с новой категорией "образованных" пациентов, которые доверяют знаниям из интернета и начинают спорить с врачами.

Также некоторые люди, которые любят поговорить, забывают, что у специалиста, к которому они обратились за помощью, есть определённое количество времени. В результате они начинают рассказывать слишком много и отклоняются от темы.

Итоги исследования помогут создать советы по улучшению коммуникации между пациентами и врачами. Специалисты намерены выявить все проблемные моменты и систематизировать полученные данные, чтобы определить, какие знания нужно предоставить сотрудникам медицинских учреждений о специфике общения с пациентами.