Почта России: трансформация с сохранением фокуса на клиенте

По итогу 2025 года* Почта России сократила чистый убыток с 20,6 до 18,7 млрд руб. и снизила долговую нагрузку на 11,1 млрд руб. Это стало результатом трансформации компании, обновления процессов и сервисов, цифровизации услуг. Выручка за отчётный период превысила 215 млрд руб., из которых цифровая выручка — 83,6 млрд руб., что на 3% выше показателя 2024 г. Команда Почты России работала над повышением внутренней эффективности, наращивая производительность труда, и за три года достигла рекордного роста этого показателя — на 47%. 

Рост цифровой выручки был обеспечен взрывным увеличением вовлечённости пользователей и запуском новых сервисов. Количество активных пользователей личного кабинета и приложения Почты достигло 12,5 млн клиентов в месяц. Компания качественно упростила вход в свою экосистему, внедрив авторизацию по коду или паролю и масштабировав на всю сеть моментальный приём и выдачу отправлений по QR-коду в приложении, который теперь доступен даже при отсутствии мобильного интернета.

На фоне сужения рынка классических почтовых услуг растёт популярность цифровых сервисов. Так, в 2025 г. уже половина писем отправлялась в цифровом виде или оплачивалась цифровыми марками. 2,3 млн жителей России перешли с бумажных уведомлений на электронные.  За отчётный период компания оцифровала свыше 8 млн страниц. 97% новых договоров с юридическими лицами были заключены в виде цифровой оферты, при этом количество новых договоров оферты выросло на 43% год к году. 

Быстро растущим направлением стала перевозка грузов: выручка от сервиса в 2025 г. увеличилась на 19% год к году — результат успешного сотрудничества с бизнес-клиентами, которым компания смогла предложить лучшие условия. В прошлом году кратно увеличилась география доставки грузов весом до 500 кг. Клиенты активно пользуются дополнительными сервисами: так, недавно запущенная услуга перевозки с погрузкой уже принесла Почте 0,5 млрд руб. в 2025 г.

По поручению Президента России Владимира Путина Почта продолжает программу ремонта сельских отделений. За четыре года компания обновила более 3 000 почтовых отделений, расположенных в сельской местности и на удалённых территориях. В 2025 г. Почта модернизировала 105 отделений. В ходе модернизации здания ремонтируют внутри и снаружи, меняют системы отопления и климат-контроля, оборудуют отделения всем необходимым для безопасности. Обновлённые почтовые отделения предоставляют жителям сёл больше удобных сервисов, включая доступ к онлайн-ресурсам: портал госуслуг, сайт Социального фонда РФ или поиска работы. Помимо привычных товаров в 28 000 отделений можно купить товары для здоровья — в прошлом году их было продано более 4 млн единиц.

Продолжая совершенствовать услуги для посетителей отделений, Почта ускорила получение посылок по всей сети: теперь их выдают в выделенных окнах. Более чем в 2 300 почтовых отделениях организованы зоны самообслуживания, где можно оформить письма и посылки, не прибегая к помощи оператора.

Почта продолжает расширять сотрудничество с компаниями электронной торговли. Покупатели могут забрать онлайн-заказы в отделениях Почты по всей стране, а продавцы пользуются спектром логистических и фулфилмент-услуг, включая сортировку, хранение, транспортировку на первой и последней миле. 

В 2025 г. Почта внедрила ряд инновационных решений в логистике для повышения эффективности, скорости обработки грузов и расширения возможностей доставки в сложных условиях. Среди инициатив: мультимодальное решение совместно с РЖД для ускоренной доставки грузов из Китая в Россию по схеме «склад-склад»; продление эксперимента по доставке дронами в труднодоступных регионах — на Камчатке, в Ханты-Мансийском, Чукотском и Ямало-Ненецком автономных округах — за время эксперимента беспилотники доставили более 1200 кг почты и грузов в сложных географических и климатических условиях. Почта России продолжила развивать по всей стране сеть высокотехнологичных логистических центров, объединяющих автоматическую сортировку, таможенное оформление и мультимодальную транспортную инфраструктуру. В прошлом году компания запустила объекты в Уфе, Челябинске и Воронеже.

Почта продолжает масштабное внедрение новых ИТ-решений. В частности, в 2025 г. были внедрены: Система интеллектуального моделирования процессов почтовой логистики и Система анализа поведения пользователей и качества обслуживания клиентов. Такие технологии позволяют не только ускорять процессы, но и повышать точность операций, снижать риски ошибок и улучшать сервис.

В 2025 г. завершилось импортозамещение 100% объектов значимой критической инфраструктуры. За 2024-2025 гг. компания перевела на отечественную операционную систему уже более 8 500 серверов. 18 информационных систем Почты внесены в Реестр российского ПО.

«В 2025 году Совет Директоров утвердил стратегию развития Почты России до 2030 года, фактически подтвердив, что направление трансформации и цифровизации компании выбрано верно. Перед Почтой сегодня стоят амбициозные задачи по устранению накопленных проблем и решительному шагу в будущее, каждый день мы работаем над этим, помня главное: наша задача — объединять людей», — прокомментировал Михаил Волков, генеральный директор Почты России.