Ливенцы предпочитают писать жалобы в социальных сетях
Об этом доложила на совещании в администрации
начальник отдела документационного и хозяйственного обеспечения города Людмила Кофанова.
«Если говорить о содержании жалоб, это
в основном вопросы жилищно-коммунального хозяйства, - сообщила Людмила Кофанова.
По словам чиновницы, ливенцы обращаются
в администрацию лично, направляют коллективные обращения. Таких обращений в 2023 году поступило 2 094. На личных приемах главы города и его заместителей в течение года побывало 101 заявитель (69 человек в 2022 году). От заявителей и через почту в администрацию города поступило 1724 обращений (1598 в 2022 году). В интернет-приемную поступило 120 обращений, на электронную почту – 96 обращений.
53 обращения поступили в порядке переадресации
из управления делами Президента РФ, Администрации Губернатора Орловской области и органов исполнительной власти.
«Кроме того, мы работаем с сообщениями,
вопросами, жалобами, которые поступают с нескольких электронных площадок. Это региональный Портал «Обращаем внимание», «Платформа обратной связи», электронная система «Прямая линия», государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ), и другие», - проинформировала Кофанова.
Платформа «Инцидент Менеджмент» - это система
реагирования на вопросы и сообщения, которые оставляют граждане в социальных сетях. Срок рассмотрения – инцидентов - от 3 до 10 часов. Эта платформа очень активно развивается: количество инцидентов поступившим на исполнение за 2023 год - 3026 сообщений ( за 2022 год - 1695 сообщений, за 2021 год - 745 сообщений).
Фото https://sun9-37.userapi.com/impg/H1D0WlolwGjEIcdVJoQEPzheJAPZpgt-GkZAWQ/s0pAv2XjiRk.jpg?size=640x480=95=7e7d07b0cf69bd6c5011e7e23d157db9=03Yvu7zywBstkabOp-5L1muYjMnrqvPNpGGSdlkB77g=album