Орловчанам рассказали, что делать, если мошенники похитили деньги с карты

(Фото службы финансового уполномоченного)

Жителям Орловской области, столкнувшимся с кражей денег с банковского счета, напомнили об эффективном механизме защиты — обращении к финансовому уполномоченному. Эта государственная служба помогает вернуть средства бесплатно и в сжатые сроки, если банк отказался удовлетворять претензию.

Эксперты составили четкий алгоритм действий для потерпевших:
1. Обратиться в полицию и получить постановление о возбуждении уголовного дела или о признании потерпевшим.
2. Направить письменную претензию в банк с требованием вернуть похищенные средства.
3. Выждать установленный законом срок для ответа от кредитной организации: 15 дней для электронной претензии и 30 дней для письменной.
4. Если банк ответил отказом или проигнорировал обращение, подать жалобу финансовому уполномоченному, приложив документы из полиции.

Рассмотрение обращения в службе финансового уполномоченного занимает до 15 рабочих дней. Важно, что решение, принятое уполномоченным, является обязательным для банка к исполнению. Услуга абсолютно бесплатна для потребителя, а сумма требований к финансовой организации не должна превышать 500 тысяч рублей.

Обратиться к финансовому уполномоченному жители региона могут через личный кабинет на официальном сайте службы или в любом отделении МФЦ Орловской области.

Справочно:
Служба финансового уполномоченного создана государством для досудебного урегулирования споров между клиентами и финансовыми организациями. Обращение к уполномоченному является обязательным этапом перед подачей иска в суд по целому ряду споров с банками, страховыми и микрофинансовыми компаниями.