В Оренбуржье отмечают увеличение жалоб на дистанционную торговлю

За первое полугодие 2025 года в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило на 10% больше письменных обращений, связанных с дистанционным приобретением товаров, чем за аналогичный период 2024 года.

Подавляющее большинство жалоб (69%) касалось работы агрегаторов. Основные проблемы включали:

- Продажа некачественных или контрафактных товаров (62%);- Нарушение сроков возврата денег (10%);- Задержки с доставкой предварительно оплаченных товаров (4%);- Односторонний отказ продавца от выполнения договора (4%);- Отсутствие необходимой информации о товарах (3%);- Технические проблемы с оплатой, навязывание подписок и другие (17%).

Все обращения были рассмотрены. Потребителям разъяснили нормы законодательства, предложили алгоритм действий и, при необходимости, подготовили претензии и иски. Почти 8% жалоб были решены продавцами добровольно.

Управление провело 19 профилактических мероприятий, направленных на информирование и консультирование продавцов. Десяти из них объявили предостережения о недопустимости нарушений.

В защиту конкретного потребителя, который купил телефон с дефектами, был подан иск. Суд удовлетворил требования о возврате денег (3294 руб.), неустойке (7,4 тыс. руб.), компенсации морального вреда (3 тыс. руб.) и штрафе (6,8 тыс. руб.). В общей сложности потребителю присудили 20,5 тыс. руб.

Также было подано 42 иска в защиту неопределенного круга лиц, пострадавших от продажи табачной продукции через интернет. 25 из них суды уже рассмотрели и удовлетворили, остальные дела все еще на рассмотрении.

В рамках гражданского судопроизводства Управление дало 9 заключений. Требования потребителей были удовлетворены частично на сумму 1,5 млн руб.

Граждане могут получить консультацию по защите прав потребителей в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по телефону 8(3532) 43-08-19 или в Общественной приемной Управления по телефону 8(3532) 44-23-54.