Система «Инцидент-менеджмент» помогает решать проблемы оренбуржцев

Среди тем обращений оренбуржцев в социальных сетях - ненадлежащее содержание многоквартирных домов и пассажирские перевозки.

Жительница Оренбургского района в одной из социальных сетей написала о нарушениях в работе общественного транспорта из пос. Первомайский до г. Оренбурга. Проблему зафиксировала система «Инцидент-менеджмент». Специалисты направили обращение в министерство строительства, жилищно-коммунального, дорожного хозяйства и транспорта Оренбургской области. Ежедневно по маршруту должно проводиться 16 отправлений автобусов из начального и конечного пунктов маршрута. Перевозчик уведомлен, что в случае нарушений расписания будут приняты меры по прекращению действия свидетельства о перевозках.

Жительница Ленинского района Оренбурга в одной из социальных сетей написала о некачественной работе управляющей компании.  На одном из многоквартирных домов ул. Карагандинской сняли козырьки и не установили обратно. После обработки системой «Инцидент-менеджмент» проблема была адресована в Фонд модернизации ЖКХ Оренбургской области. До 10 марта подрядная организация восстановит козырьки над входом  дома.

Всего с начала работы программы было отработано 25 300  инцидентов. Со 2 февраля отработано 2 184 инцидента, в том числе по дорогам – 660, благоустройству – 544, ЖКХ – 300, здравоохранению – 164, безопасности – 107, общественному транспорту – 115, соц.обслуживанию – 63.

По Оренбургу отработано 949 инцидентов, Орску – 296, Бузулуку – 191, Новотроицку – 149, Бугуруслану – 98, Сорочинску – 96, Медногорску – 56, Кувандыку – 55  инцидентов.

 

Для справки:

Автоматизированная система «Инцидент-менеджмент» осуществляет мониторинг публикаций и комментариев в основных социальных сетях – ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Instagram. По ключевым словам программа фиксирует проблемы, о которых сообщают жители области.

Среднее время отработки одного вопроса с момента фиксации программой проблемы составляет не более 4-5 часов, за исключением случаев, когда необходим выезд специалистов на место или требуется проведение детальной проверки описанной в комментарии ситуации.