Клиенты «ТНС энерго Пенза» отдают предпочтение дистанционным сервисам
Компания «ТНС энерго Пенза» постепенно переводит своих клиентов на использование дистанционных сервисов.
Отмечается, что дистанционные услуги делают жизнь удобнее, а также экономят время и деньги. Особую актуальность они приобрели во время пандемии коронавируса – онлайн-сервисы позволяют снизить риски заражения и уберечь здоровье.
За последние 12 месяцев прирост по количеству визитов на сайт «ТНС энерго Пенза» составил 18%. Вместе с этим росла не только востребованность информационно-справочных ресурсов сайта, но и функций оплаты и передачи показаний. Так, относительный прирост числа пользователей, передающих показания на сайте, составил 55%.
У клиентов также пользуется популярностью «Личный кабинет», в который можно зайти с любого гаджета и получить доступ ко всей информации и услугам. Число пользователей сервиса за 2020 год увеличилось более чем на 39%, достигнув 32 971 человека.
Пользователями Личного кабинета бизнес-клиента являются более 1850 потребителей, что составляет 10,6% от общего числа юридических лиц, обслуживаемых «ТНС энерго Пенза».
Все больше потребителей делают выбор в пользу «Электронной квитанции». Сейчас этой услугой пользуются более 21,5 тысяч потребителей, что на 40% выше показателя января 2020 года.
Юридические лица также стали активнее проявлять интерес к возможностям дистанционного взаимодействия. На конец декабря 3709 или 21% от общего числа организаций, которые являются клиентами «ТНС энерго Пенза», отдали предпочтение электронному документообороту.
Как сообщил заместитель генерального директора ГК «ТНС энерго» - управляющий директор «ТНС энерго Пенза» Роман Чернов, за прошедший год дистанционные сервисы показали себя не только как эффективный и удобный инструмент, но и порой как единственный способ взаимодействия с клиентами.
«Поэтому мы нацелены на дальнейшую популяризацию интернет-сервисов, как за счет темпов роста и более широкого охвата потребителей, так и более глубокой вовлеченности в использование клиентами всех имеющихся функций», - подчеркнул он.