Каждому пятому потребителю «ТНС энерго Пенза» помогли в контактном центре

Услугами Единого контактного центра «ТНС энерго Пенза» в 2020 году воспользовались более 130 тысяч человек, или каждый пятый потребитель компании.

«ТНС энерго Пенза» в рамках мониторинга качества работы клиентских сервисов проанализировало данные об обращениях и вопросах клиентов, поступивших на телефон Единого контактного центра (8412) 98-78-48.

По сравнению с 2019 годом количество клиентов центра выросло на 19%. При этом почти половина звонивших (45%) получили всю необходимую информацию, воспользовавшись автоматическими сервисами.

Самые популярные темы обращений: вопросы по расчетам в квитанции – 27%, по приборам учета - 8,4%, по задолженности по лицевому счету - 6,7%. Более 19% потребителей воспользовались телефоном контактного центра для передачи показаний приборов учета. Причем большая часть клиентов предпочла отправлять данные без разговора с оператором, пользуясь функцией голосового распознавания либо набором на клавиатуре телефона.

Также в автоматическом режиме можно проверить баланс лицевого счета, узнать о способах оплаты и состоянии своего прибора учета электроэнергии, уточнить адреса Центров обслуживания клиентов, телефоны аварийной службы. Сервис работает круглосуточно и без выходных.

Удовлетворенность клиентов предоставленными консультациями по итогам 2020 года составила 97%. Специалисты Единого контактного центра «ТНС энерго Пенза» всегда готовы дать потребителям разъяснения по любым вопросам, связанным с энергоснабжением.