SOSеди. Как пермские НКО объединились для борьбы с коронавирусом и что из этого вышло
Идея — собрать опыт и ресурсы разных НКО для помощи пермякам во время пандемии — пришла в голову Дмитрию Жебелеву, руководителю «Дедморозим». В конце марта он позвонил Ане Фадеевой из «Территории передышки» и рассказал о своей задумке:
«Помню, это было воскресенье. Дима предложил объединить наши скудные силёнки, чтобы сделать что-то для горожан. Он обзвонил другие организации и никто из них не отказался», — вспоминает Анна.
Первая встреча прошла в коворкинге «Лаборатория настоящего», ещё до официального объявления режима самоизоляции. Все участники были в масках и старались соблюдать социальную дистанцию. Название для команды придумал Вячеслав Варанкин из PR-агентства VAREN. Слава занимается пиар-сопровождением SOSедей: пишет пресс-релизы и ведёт соцсети.
«У меня на ассоциативном уровне возник образ моего пятиэтажного дома, где я вырос, где выросли мои лучшие друзья. Где я бегал по подъезду и угощал соседей мамиными пирожками, — рассказывает он. — Я помню те времена, когда кто-то кричал во дворе: пацаны, выходите играть в футбол или купаться, и все собирались и шли играть в футбол или купаться. Я хотел создать именно такой образ подъезда, где все друг другу немного обязаны, должны, где есть небольшой свой кулуар, своё таинство».
Инна Бабина из «Дедморозим» рассказывает: идея о том, что в Перми все соседи, оказалась близка всем организациям-участникам и органично вписалась в название SOSеди.
«Мы понимали, что помощь будет нужна многим людям, и для её оказания потребуется много ресурсов, которых нет ни у одной из наших организаций. Прежде всего мы говорили о распространении информации, позже стало понятно, что речь идёт о листовках, которые распространять проще всего через людей, живущих по соседству друг с другом».
В марта коронавирус диагностировали у нескольких пермяков — количество заболевших исчислялось единицами. На том первом собрании участникам команды было трудно договориться о чём-то конкретном, понять, как правильно действовать и что вообще делать:
«Идей было много, но в какие из них действительно стоит вкладываться, а какие просто интересные, но не такие уж и нужные? И тогда мы решили проанализировать опыт тех регионов, где эпидемия уже была в разгаре», — говорит Анна Фадеева.
После анализа трудностей, с которыми сталкиваются жители городов, где уже бушует коронавирус, коалиция сформулировала несколько направлений работы: необходимо было поддержать пермяков в создании команд взаимопомощи в каждом доме, обеспечить продуктовыми наборами семьи с детьми и тех, кто потерял работу; помочь и поддержать медиков, которые лечат больных коронавирусом; поддержать семьи, столкнувшиеся с домашним насилием во время самоизоляции; помочь людям юридическими советами в новой для всех реальности (что делать, если потерял работу и нужно платить по кредитам, как получить меры поддержки, как записаться на приём к врачу, как выходить на улицу и не получить штраф).
И вот что получилось за три месяца
1. SOSедская взаимопомощь
За время самоизоляции волонтёры распространили более 5000 плакатов заботы о соседях старше 60 лет и с хроническими заболеваниями — рассказывающих, почему людям в группе риска лучше сейчас не выходить из дома и как это организовать. Пермяки помогали друг другу: шили маски для соседей, помогали отремонтировать ноутбук для дистанционной учёбы в школе, проводили онлайн-концерты и онлайн читали сказки на ночь детям.
2. SOSедская кладовая
За продуктовые наборы отвечала команда команда поисково-спасательного отряда «Лиза Алерт» в Пермском крае. Поисковики разработали состав набора, используя технологию фасовки с жёстким каркасом, чтобы его было удобно транспортировать.
«На начало режима самоизоляции количество заявок на потерявшихся людей у нас существенно снизилось, — рассказывает Антон Бояршинов, руководитель „Лизы Алерт“. — И мы решили участвовать в этом проекте. В отличие от остальных участников „SOSедей“, наш поисковый отряд был не очень силён в решении социальных вопросов, у нас другая узкая специализация. Поэтому мы взяли на себя технический аспект — организацию деятельности продуктового склада на заводе Шпагина».
Большая работа была проделана инфоргами отряда на этапе планирования проекта — определён примерный состав набора, категории граждан, которые попадали под помощь, разработаны логистические схемы. А затем настал процесс реализации: поисковики получали и разгружали продукты, добытые сотрудниками фонда «Дедморозим» и центра «Грани», укомплектовали и отгружали наборы.
«Антон Бояршинов и его команда стали нашими руками и ногами, — вспоминает Аня Фадеева. — Помню, как меня восхитил его подход к формированию продуктовых наборов от и до: что должно в них входить, как они должны распространяться, что должно быть на складе. Не говоря уже о том, в каком порядке и как должны складываться продукты в набор! Когда мы попросили подрядчика собрать сразу готовые наборы, получили бесформенную кашу из продуктов, которую невозможно транспортировать. Откуда в Антоне сколько логики и ответственности?»
При поддержке благотворительного фонда Тимченко и пермского бизнеса было выдано более 4 000 продуктовых наборов. Через Пермское региональное отделение Российского Красного Креста продуктовые наборы отправились к жителям северных территорий, пострадавших от весеннего паводка, и людям, оказавшимся в других шок-ситуациях (например, сгорело жилье). Продукты получили люди, оказавшиеся на улице во время пандемии — через группы волонтёров, дневной центр «Территория передышки» и государственный приют «Центр социальной адаптации».
Анна Фадеева («Территория передышки»):
«Во время пандемии мы выдали более тысячи продуктовых наборов бездомным людям, часть из них отправилась в Центр социальной адаптации. Оказалось, что там жильцов кормят только один раз в день — 200 грамм еды на каждого. Это выяснилось именно во время пандемии, до этого никто особо об этом не сообщал. До пандемии попавшие в центр люди старались поскорее устроиться на работу, а во время карантина найти её стало почти невозможно. А те, кто работал, чаще всего были устроены неофициально. Их уволили в первую очередь. Руководители Центра взвыли, потому что государственная система не могла быстро отреагировать на такой вызов».
В апреле «Покровский хлеб» подарил 1 000 пасхальных куличей, которыми SOSеди угостили не только бездомных людей, но и врачей скорой помощи, семьи, получающие помощь в СРЦН «Радуга» и в «Территории семьи». Более 300 развивающих игр, игровых и досуговых наборов на 220 тыс. рублей были переданы в восемь психоневрологических интернатов и два детских дома-интерната Пермского края для поддержки тех, кто оказался в режиме двойной самоизоляции. Всего здесь проживают и проходят лечение более 2 000 жителей Прикамья.
Через SOSедей нашлась владелица кулинарной школы «Pro100вкусно». Студия была закрыта на время карантина, но оборудована всем необходимым для того, чтобы готовить большие объёмы еды. Хозяйка вместе со своим сыном и коллегами в течение нескольких недель готовила горячие обеды для жильцов государственного приюта.
Но не каждый директор учреждения был готов делиться информацией о проблемах. Были руководители, которые отрицали, что нуждаются в помощи. Это внутреннее противоречие, с которым SOSеди постоянно сталкивались, мешало решать проблему на системном уровне.
Надежда Ли, «Дедморозим»:
«Мы постоянно общаемся с людьми, которые находятся в закрытых учреждениях. Раньше некоторых на лето забирали родственники, сейчас это стало невозможно. Во время карантина вход в интернаты закрыли не только родным, но и волонтёрам. И мы не видим, что там происходит».
Надежда говорит, что детские учреждения переносят изоляцию легче, потому что там больше воспитателей и соцработников, с детьми работают психологи и логопеды. Во взрослых учреждениях всё не так: у санитарок не хватает времени на каждого проживающего:
«Даже просто поговорить, посидеть, успокоить их некому. То, что надо волонтёров привлекать туда — это стало очевидно. В психоневрологических интернатах (ПНИ) до сих пор продолжается очень жёсткий карантин, который продлится как минимум до следующего года».
Дмитрий Жебелев, «Дедморозим»:
«Находиться там целый год будет тяжело и сотрудникам, и самим проживающим. Особенно проживающим, это очень уязвимая аудитория с точки зрения психики. Они и так всегда были под колпаком, сейчас их накрыли ещё одним сверху. Закрыли и так закрытые учреждения.
Директора этих интернатов очень тревожатся и настаивают на том, чтобы у них было больше средств индивидуальной защиты. Все переживают за свою голову, а не за то, что реально что-то случится: пусть будут какие-то внутренние последствия, а не публичные. Необходимо разработать план, что должен делать интернат, если произошла вспышка, как должны действовать помогающие организации. И без всякого сомнения, ПНИ необходимо постепенно открывать».
4. SOSедский совет
За время пандемии эксперты и юристы Центра ГРАНИ Денис Самойлов, Сергей Максимов и Диана Сорк сделали 12 выпусков SOSедских советов на самые разные темы, волнующие пермяков. Советы касались получения разрешений на перемещение, разъяснения правил карантина, получения поддержки и льгот, прав потребителя и были основаны на вопросах пермяков в социальных сетях.
5. SOSеди по больнице
В течение карантина Мария Баженова из фонда «Дедморозим» была на связи с больницами, которые перепрофилировали под лечение больных с COVID-19 или подозрением на коронавирус. Со склада в больницы отправились коробки с бумажными стаканчиками с крышками, чтобы поить больных и пить самим сотрудникам, зубные щётки, чистящие средства, одноразовые простыни, бумажные полотенца, хлопковые костюмы, подгузники для взрослых, средства от пролежней, чай, сахар, кофе и даже пицца для маленького пациента, который лежал в больнице один. Многое из этого нельзя было заранее запланировать, а на закупку учреждениями потребовалось бы много времени, поэтому SOSеди вовремя подстраховали медиков.
Особенно тяжело приходится врачам, которые в связи с карантином живут в больнице. Они после тяжёлых смен пытаются наладить быт в непривычных условиях: здесь же готовят еду, стирают одежду, отдыхают и спят. Через SOSдей пермяки передали им бытовую технику: шесть мультиварок, кухонный комбайн и три стиральные машины. Пермяк Денис Чугунов на время карантина за свой счёт установил автомат с кофе и горячими напитками в МСЧ № 1 и сейчас тратит по 1,5 часа через день на его обслуживание. Ежедневно врачи выпивают по 100-120 стаканчиков кофе.
Салаты и вторые блюда для четырёх пермских станций скорой помощи (по 150 порций ежедневно в будни) весь май бесплатно готовили повара ресторана The Hound. В дальнейшем обеды оплачивали пермяки своими пожертвованиями. С доставкой обедов помогли 25 волонтёров.
Мария признаётся, что поначалу ей было тяжело найти общий язык с больницами:
«Это были больницы, сотрудников которых я не знаю, а они не знают меня. Много было настороженности и недоверия с их стороны: какая-то женщина звонит и спрашивает, куда потом эта информация уйдет? Останутся ли они с головой или нет? Несколько недель у меня ушло на то, чтобы это доверие сформировать. Конечно, есть много вещей, о которых они никогда не скажут. Но связь с ними уже налажена».
Вторая сложность у неё возникла со сбором информации. Больницы чаще всего состоят из нескольких корпусов, в которых много отделений. А Марии приходилось общаться с одним человеком, у которого, кроме, как выявлять потребности больницы, была ещё куча своей работы.
«Как это было:
— Что нужно?
— Нужны моющие средства.
— Какие? Сколько?
— М... не знаем».
«Возможно, это связано с тем, что больницы не понимали, в каком объеме минздрав и минсоц будут оказывать помощь и когда, — размышляет Мария. — Или им сейчас у меня попросить, или им завтра привезут. И никто не знал, сколько будет пациентов завтра, а сколько — послезавтра. И сколько надо тарелок, полотенец, носков и мультиварок. Сейчас уже могут примерно посчитать, а месяц назад, как только спрашиваешь сколько — у всех ступор, никто не знает».
Мария до сих пор не разобралась, кто в минздраве отвечает за бытовые вопросы в больницах: «то ли никто, то ли как придётся». Реакция у чиновников была такая: у больниц проблем нет, а если есть, то у них есть деньги на их решение.
«На деле выяснилось, что у некоторых больниц много проблем, а у некоторых проблем нет, хотя они в одинаковой ситуации. С чем это связано, я не знаю — с бюджетом ли, с тем ли, как построено управление в больнице. Отношение к медикам у нас в России примерно такое: нечего жаловаться, сами выбрали такую работу, пусть работают. Но с другой стороны, люди готовы помогать. На днях пиццерия „Энерджи пицца“ привезла пиццу для сотрудников детской краевой больницы. Удивительно, но малый бизнес в такой сложной ситуации находит ресурсы, чтобы помогать».
5. SOSедская защита
Волонтёры распространили по подъездам 1 000 плакатов о том, как помочь соседям в ситуации домашнего насилия — например, если вы слышите, что в соседней квартире разворачивается что-то нежелательное. Анна Зуева, руководитель «Территории семьи» рассказывает, что коронавирус вскрыл системные проблемы. Например, онлайн-образование показало, что у многих детей дома нет компьютеров. «Я сама была в шоке, думала, что хоть какие-то устройства есть в каждой семье». Проблемы также возникли у всех кризисных центров, потому что они, как и ПНИ, оказались на полном карантине.
«Вот в нашей кризисной квартире: женщины не могут найти работу и переехать в съемное жилье. И, получается, что другие семьи не могут туда въехать, хотя ситуация того требует. Ещё мы думали, что семьи мигрантов будут нуждаться в поддержке, потому что их работы временные и неофициальные. Но они оказались самыми хорошими соседями, поддерживали друг друга, запросов от них практически не было. Когда мы такие семьи обзванивали, они нам сообщали, что им помогла диаспора. Это и цыгане, и таджики, и узбеки, и киргизы. И мы должны у них этому поучиться».
***
Дмитрий Жебелев, поводя итоги трёхмесячной работы, говорит, что по объёмам помощи и по тому, как люди могу оказывать поддержку друг другу, команда SOSеди — сейчас лучшая в Пермском крае. Но есть и то, что не получилось: это движение не стало массовым, не получилось вовлечь десятки и сотни тысяч людей. По мнению Дмитрия, возможно, это произошло потому, что не нашлось человека, который бы «возглавил» это движение и занимался его общим развитием.
«Но основная причина в том, — продолжает Дмитрий Жебелев, — что в Пермском крае не случилось катастрофы. Не было огромной угрозы, когда бы было важно участие каждого».
***
Чат взаимопомощи пермяков в Telegram
Как из-за коронавируса изменилась работа пермских НКО и что можно сделать для тех, кто наиболее уязвим
Как самоизоляция повлияла на людей с ментальными расстройствами, на отношения в семье, и как обострилась проблема домашнего насилия
Как пермяки теряют работу и деньги из-за эпидемии коронавируса