В Перми открыли современный центр обслуживания клиентов "Россети Урал"

Генеральный директор ПАО "Россети Урал" Дмитрий Воденников и министр ЖКХ и благоустройства Пермского края Наталья Киселева 19 февраля посетили модернизированный центр клиентского сервиса электросетевой компании в региональном центре. Также с его работой ознакомились вице-мэр Перми Артем Балахнин, председатель совета Пермской торгово-промышленной палаты Олег Жданов, председатель Пермского регионального отделения Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства "ОПОРА РОССИИ" Ирина Южанинова и руководитель Центра управления регионом Екатерина Михайлова.

Результатом завершившейся в январе модернизации ЦОК "Россети Урал" стали более комфортные условия обслуживания клиентов, расширение функционала и усовершенствование бизнес-процессов обработки обращений.

В современном офисе в центре Перми (улица Камчатовская, 26) жители мегаполиса и всего края могут получить очную консультацию по вопросам деятельности сетевой организации и иным вопросам электроснабжения, а также оформить заявку на широкую линейку дополнительных услуг, оказываемых пермским филиалом "Россети Урал".

При реконструкции ЦОКа были учтены все требования Единых стандартов качества обслуживания населения сетевыми организациями, в том числе в части реализации госпрограммы "Доступная среда".

Хотя "Россети Урал" активно развивают онлайн-взаимодействие с клиентами, личное общение остается важным способом коммуникации. Особенно это касается людей старшего возраста, сообщили "Уралинформбюро" в пресс-службе компании.

Для удобства посетителей в ЦОК выделены зоны обслуживания, заполнения заявок и ожидания. Автоматизированные рабочие места для клиентов позволяют подать заявки на технологическое присоединение. Распределение потоков осуществляется посредством электронной очереди.

В комфортной зоне ожидания разместили детский уголок и информационный экран с трансляцией актуальной информации о работе "Россети Урал". Для каждого сотрудника оборудовано высокотехнологичное рабочее место, оснащенное современными отечественными программными комплексами фиксации и обработки обращений. Есть и комната для переговоров.

Модернизация ЦОК в Перми проведена в рамках реализации стратегической задачи компании "Россети Урал" по развитию высокоэффективного и комфортного сервиса.

"С начала этого года наша компания осуществляет функции системообразующей территориальной сетевой организации (СТСО) в Пермском крае, Свердловской и Челябинской областях. Статус СТСО подразумевает особую ответственность за надежное электроснабжение и высокую эффективность работы сетевого комплекса. И здесь появляются дополнительные задачи в части дальнейшей трансформации клиентских сервисов. Речь идет об организации взаимодействия с новыми клиентами, которых ранее обслуживали иные сетевые организации. Модернизация сети центров обслуживания клиентов – важный шаг в решении этих задач", – отметил генеральный директор ПАО "Россети Урал" Дмитрий Воденников.

"Уверена, что новое и эргономичное, а главное доступное пространство порадует жителей города и края. Клиентские сервисы электросетевой компании постоянно развиваются и совершенствуются, что говорит о дополнительном внимании энергетиков к обслуживанию клиентов", – подчеркнула министр ЖКХ и благоустройства Пермского края Наталья Киселева.

Ежегодно сотрудники клиентского блока пермского подразделения "Россети Урал" обрабатывают более 160 тысяч обращений по вопросам электроснабжения. За 2024 год в пермский филиал поступило еще и более 10 тысяч заявок на оказание дополнительных услуг компании.

Стоит отметить, что в рамках визита генерального директора ПАО "Россети Урал" Дмитрия Воденникова в Пермь состоялась его первая рабочая встреча с заместителем председателя краевого правительства Андреем Алякринским. Стороны обсудили ход реализации крупных инвестиционных проектов в Прикамье, вопросы функционирования "Россети Урал" в статусе СТСО и ряд совместных направлений работы по реализации муниципальных контрактов по строительству и эксплуатации сетей наружного освещения.

За последние два года пермское подразделение "Россети Урал" построило в столице Прикамья более 57 километров сетей наружного освещения.

Фото: пресс-служба ПАО "Россети Урал"