Туристы из Перми подали в суд из-за проблем в новогоднем туре

Поездка в Астану для группы туристов из Перми завершилась судебным разбирательством после жалоб на качество оказанных услуг. Претензии касались работы организатора тура и перевозчика.

Стоимость поездки составляла 34,4 тысячи рублей, однако участники заявили о несоответствии условий заявленной программе. Автобус прибыл с опозданием, что привело к срыву части экскурсий. Вместо предусмотренного размещения туристов поселили в гостинице более низкой категории.

Дополнительные сложности возникли перед отправлением из-за замены автобуса. Пассажиры не смогли занять выбранные ранее места и были рассажены отдельно. Также поступили жалобы на действия водителя: по словам туристов, он игнорировал просьбы об остановках, в том числе по необходимости, и ограничивал использование шторок в салоне. Кроме того, маршрут был выполнен не полностью — группу не довезли до Челябинска, как предусматривалось программой.

Суд рассмотрел обращение и признал требования истцов обоснованными. Туроператору предписано выплатить более 167 тысяч рублей, включая возврат средств за поездку, неустойку и штраф. В компании подтвердили факт замены автобуса и заявили, что ответственность за ситуацию лежит на перевозчике.