«Глаза полезли на лоб». Жители карельского села в шоке от «умных» счетчиков

Жители карельского села Вешкелица Суоярвского района не рады установленным два года назад современным счетчикам электроэнергии, которые автоматически передают данные энергетической компании. В народе это оборудование получило название «умные» счетчики, пишет «Петрозаводск говорит». Издание рассказывает, чем новое оборудование пришлось не по душе людям.

 - Обычно мы платили за электричество 20-40 рублей в месяц, — рассказывает местная жительница Ольга (имя изменено). — В сентябре 2022 года мне пришел счет, от которого у меня глаза полезли на лоб. В первые минуты я испытала шок.

Ольга рассказывает, что пока в доме, который они используют как дачу, был установлен старый счетчик, «всё было хорошо». А затем выяснилось, что Россети установили новые «умные» счетчики, которые автоматически передают показания. При этом старый счетчик так никто и не демонтировал.

При этом новый счетчик установили очень высоко, примерно в 10 метрах от земли — зрительно показания увидеть ну просто невозможно. Но первое время семью это не беспокоило. Приходили квитанции, которые не вызывали вопросов. Но потом всё изменилось.

— Мне предложили заплатить больше 7 тысяч рублей. Вместе со счетом мы с мужем получили грозное письмо, что если не заплатим, то эта сумма будет взыскана с нас в судебном порядке, — говорит Ольга.

Вполне объяснимо, что Ольга попыталась выяснить, что же произошло — сначала она позвонила в АО «ТНС Энерго Карелия», именно эта компания выставляет счета за потребленную электроэнергию. Там ей объяснили, что показания счетчиков передают из карельского филиала ПАО «Россети Северо-Запад», собственностью которого являются «умные» счетчики. Так как информации из Россетей не поступило, то за основу расчета были взяты показания со старого счетчика.

Разбираться, сколько же «умный» счетчик накрутил в реальности, Ольге пришлось самостоятельно. Она позвонила в Россети, а там ее заверили, что всю информацию своевременно передали в АО «ТНС Энерго Карелия».

— Я всё же настояла, чтобы мне по телефону сообщили показания счетчика. Затем позвонила в «ТНС Энерго Карелия» и передала их по телефону. Параллельно мы письменно обратились в «ТНС Энерго Карелия", — говорит жительница поселка.

В компании приняли показатели Ольги, пересчитали плату за потребленную электроэнергию и выслали новый счет. Чуть позже на письменное обращение женщины пришел ответ, где было сказано, что компания провела проверку и выявила технический сбой автоматической передачи данных. Также там говорилось, что с июня 2022 года, то есть в течение четырех месяцев, данные от ПАО «Россети Северо-Запад» им не поступали.

 - Любопытно, но в августе 2022 года счет от «ТНС Энерго Карелия» пришел с показаниями нового счетчика и суммой в 56,60 рубля. Другими словами, непонятно, как выставили счет, если данные не поступили. Только на следующий месяц, в сентябре 2022 года, пришел счет на сумму более 7 тысяч рублей и с показаниями, взятыми со старого счетчика, — пересказывает эту историю издание.

Ольга говорит, что тогда не стала разбираться, кто кому какие данные не передал и почему в АО «ТНС Энерго Карелия» уверяют, что данные не поступали, а в ПАО «Россети Северо-Запад» утверждают, что все передали. А следующим летом, уже прошедшим, история повторилась.

— Летом пришел счет на 292 рубля, — продолжает Ольга. — Меня, конечно, удивила повышенная сумма, но я не стала разбираться и заплатила. Когда я получила за сентябрь 2023 года аналогичную сумму, то поняла, что опять что-то с передачей данных и мне банально начисляют плату по нормативу. Я опять стала выяснять, что произошло, звонить, направлять письменные обращения. В «ТНС Энерго Карелия» по телефону ответили, что, дескать, я не одна такая и они не могут по каждому случаю индивидуально с каждым разбираться. Мне опять пришлось звонить в Россети. Там, в отличие от прошлогодней ситуации, сказали, что не понимают, почему данные не уходят в «ТНС Энерго Карелия». В результате мне сообщили по телефону данные, я их опять же по телефону передала в «ТНС Энерго Карелия». Там мне сказали, что я переплатила 132 рубля.

«Петрозаводск говорит» отправил запросы в АО «ТНС Энерго Карелия» и ПАО «Россети Северо-Запад». Из АО «ТНС Энерго Карелия» сообщили, что с сентября 2022 года жалобы на сбои в передаче данных поступили по семи лицевым счетам абонентов, проживающих в Вешкелице. При этом всего в селе установлено 204 счетчика с автоматизированной системой сбора показаний, продолжали представители компании. Если данные от Россетей не поступают, то по заявлению абонента проводится проверка — а проверки, как мы помним, показали, что приборы учета работают корректно.

— Как правило, причиной непредоставления данных становится временный перерыв автоматической передачи. Так, при опросе приборов учета могут периодически возникнуть сбои, связанные с погодными условиям, при которых сигнал сотового оператора становится недостаточным для получения данных, — говорится в ответе АО «ТНС Энерго Карелия».

А вот что ответили в ПАО «Россети Северо-Запад»: «...Была выявлена техническая ошибка, которая не позволяла автоматически настроить информационный обмен данными коммерческого учета электрической энергии. В настоящее время техническая ошибка устранена, далее расчеты будут проводиться в соответствии с показаниями прибора учета».

— Разве это нормально, когда при наличии «умного» счетчика и двух крупных коммерческих структур с серьезным персоналом гражданин должен проводить самостоятельное расследование по поиску утерянных показаний? Тем более что проблема решается по одному телефонному звонку от специалиста одной компании к специалисту другой компании. Но у нас почему-то предпочитают, чтобы сами граждане боролись с последствиями технических сбоев, к которым они не имеют никакого отношения. Возможно, рано в нашей стране устанавливать «умные» счетчики? Может быть, начинать нужно с умного персонала? — так заканчивается статья.