Длительность разговора при обращении в псковскую ковид-службу «122» не превышает полутора минут
Не превышает полутора минут длительность разговора при обращении в псковскую ковид-службу «122». Об этом рассказал начальник управления цифрового развития и связи администрации Псковской области Денис Матвеев в эфире проекта ПАИ-live 7 декабря.
«Средняя длительность разговора не больше полутора минут, - отметил Матвеев. – Перед звонком лучше подготовить конкретные вопросы, чтобы получать конкретные ответы».
Специалисты call-центра могут рассказать, что делать, если человек работал, а с утра заболел. Можно также получить волонтерскую помощь.
Возраст обращающихся разный – от 35 до 70 лет. В основном звонят из Пскова, Великих Лук, Великолукского района, а также из Острова и Опочки.
«Мы понимаем, как у нас сейчас загружена медицина, и люди иногда звонят, чтобы просто успокоиться. Для этих случаев у нас есть штатный психолог, который обрабатывает такие вызовы», - добавил спикер.
Структура звонков характерна для всей России, одинаковая, спрашивают во всех регионах то же самое.
В основном работают студенты из ПсковГУ и медколледжа, которые не получают зарплату, а проходят таким образом практику. Одна смена длится четыре часа.