Студенты-медики стали call-операторами при поликлинике в деревне Золотово Псковской области

На базе поликлиники №3 Великолукской межрайонной больницы в деревне Золотково работает call-центр,сообщила газета «Наш путь». Туда может обратиться каждый житель Великолукского района и задать интересующий его вопрос по поводу коронавируса . Телефоны call-центра: 8-991-06-48-239 и 8-991-06-48-243. Операторы центра, в случае с поликлиникой №3 – это волонтеры из числа студентов Великолукского медколледжа, расскажут вам о результатах тестов на COVID-19, сориентируют в вопросах, касательно оформления больничных, выписки рецептов на льготные лекарственные препараты и так далее. «Также мы обзваниваем пациентов, которые находятся на самоизоляции, — рассказала газете «Наш путь» одна из волонтеров Яна Краснова. — Уточняем их самочувствие, консультируем по интересующим вопросам». Яна Краснова – уроженка деревни Кислово Переслегинской волости. Сегодня она – студентка четвертого курса Великолукского медицинского колледжа и одна из самых опытных волонтеров call-центра на базе поликлиники №3 в деревне Золотково. «Ежедневно поток обращений в наш центр очень насыщенный, за день я лично принимаю порядка 120 звонков, — рассказала Яна. — Кто-то хочет узнать результаты мазков на коронавирус, кто-то – вызвать врача на дом. К операторам отношение у всех разное. Одни относятся с пониманием – знают, что медицинские работники сейчас очень загружены и специалист не всегда способен оперативно прийти к пациенту на дом; другие – проявляют агрессию и нетерпение. Но в итоге мы стараемся найти общий язык с каждым, успокоить, достичь взаимопонимания». В свою очередь заведующий поликлиникой №3 в деревне Золотково Алексей Калигин отметил, что работа волонтеров call-центра – это большое подспорье для всех сотрудников поликлиники. «Волонтеры проделывают огромную работу, — отметил Алексей Анатольевич. — Помогают жителям Великолукского района сориентироваться в вопросах, связанных с коронавирусом. Помогают вызвать специалистов на дом, тем самым снижая нагрузку на регистратуру». Иными словами, в наше нелегкое время каждый специалист, даже юный, - в прямом смысле на вес золота. «Также мне бы хотелось выразить благодарность администрации и главе Великолукского района Алексею Геннадьевичу Кузьмину лично, — обратил внимание Алексей Калигин. — Администрация муниципалитета предоставила для нашего call-центра комплект оргтехники и автомобиль, чтобы доставлять медицинских работников к пациентам на дом. Кроме того, администрация Великолукского района снабжает наших волонтеров горячим питанием, за что тоже огромное спасибо!».