Василий Александров рассказал, чем занимается ЦУР Псковской области

Заместитель руководителя Центра управления регионом Псковской области Василий Александров рассказал, как работает и чем занимается центр. Об этом с пресс-конференции передает корреспондент Псковского агентства информации.

По словам Василия Александрова, Центр управления регионом – это координационный центр по выявлению жалоб, просьб, предложений граждан, которые они оставляют в соцсетях. ЦУР находит эти жалобы, а дальше уже перераспределяет непосредственно исполнителям. Замруководителя псковского ЦУРа отметил, что это делается для того, чтобы жалобы отрабатывались намного быстрее, чтобы исключить бюрократический аппарат.

«Наш главный рабочий инструмент – это система «Инцидент менеджмент», которая была внедрена в регионе относительно недавно. Принцип работы заключается в следующем: специальные обученные алгоритмы выявляют обращения граждан по ключевым словам в пяти основных социальных сетях: VK, «Одноклассники», Twitter, Facebook, Instagram. Далее все найденные системой обращения попадают людям, которые уже вручную осматривают и сортируют. Те обращения, которые носят нецензурную брань или просто деструктивный характер, не попадают. Те, которые являются конструктивными обращениями, – попадают к нам», - рассказал Александров.