Если тепло не пришло в дом в отопительный период: что делать псковичам

В Псковской области начался отопительный сезон. Что делать, если в квартире по-прежнему холодно, рассказали в пресс-службе Управления Роспотребнадзора по Псковской области.

В соответствии с СанПиН 1.2.3685-21, температура в жилых помещениях должна быть не ниже +18...+20 °C, а в угловых комнатах – не ниже +20...+22 °C. Оптимальными считаются значения от +20 до +22 градусов в комнатах и от +24 до +26 градусов в ванной и совмещённом санузле.

Если в квартире холодно, следует дать системе отопления время на прогрев. Если через неделю температура не поднимется, необходимо обратиться в управляющую организацию дома. Если это многоквартирный дом, претензии следует направить в УК или председателю ТСЖ. В случае заключения договоров напрямую с поставщиками услуг (водоснабжающими и энергоснабжающими компаниями) разбираться придётся самостоятельно.

«Составьте письменную претензию в двух экземплярах. Один из них вручите исполнителю, а на втором попросите поставить отметку о принятии. Убедитесь, что на отметке указаны фамилия принявшего, штамп организации, дата и время приёма. Если претензию отказываются принять, отправьте её по почте с уведомлением о вручении. Если вам предлагают подать жалобу по телефону, уточните номер регистрации вашего обращения в журнале учёта и имя принявшего звонок. Это поможет доказать факт и время обращения. В претензии укажите, что температура в квартире ниже нормативной, и потребуйте проведения замеров температуры воздуха», – отметили в ведомстве.

Представитель УК должен прийти в квартиру и составить акт о качестве коммунальных услуг. При разногласиях по поводу качества услуг проверка проводится повторно с участием представителя жилищной инспекции. Вы также можете пригласить независимого специалиста.

По результатам проверки составляется акт, который подписывают представители комиссии и вы. Акт оформляется в двух экземплярах, один остаётся у собственника помещений, другой – у коммунальщиков. Этот документ станет основанием для перерасчёта платы за некачественное отопление. Если известно, что причина перебоев – авария, дополнительная проверка не требуется.

Если управляющая компания не реагирует на жалобу, не отвечает на обращения или не принимает меры для устранения проблемы, можно обратиться в комитет по региональному контролю и надзору Псковской области, жалобу можно подать через систему ГИС ЖКХ, в Управление Роспотребнадзора по Псковской области (Псков, улица Гоголя, 21а), отправить в электронной форме на сайте управления в разделе «Приём обращений граждан», в суд для возмещения убытков (например, если для обогрева квартиры использовались дополнительные электроприборы и счёт за электроэнергию значительно увеличился). Также в суде можно потребовать компенсацию морального вреда в соответствии со статьёй 15 закона о защите прав потребителей.

Раннее сообщалось, что губернатор Псковской области Михаил Ведерников заявил, что ответственные за отопление в Псковской области люди и организации должны выполнить свою работу качественно и в самые короткие сроки.