Турбизнес на Алтае уличили в «нечестности» при заключении договоров с гостями

Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай установило поставщиков туристических и гостиничных услуг, которые включали в договоры с клиентами условия, ущемляющие их права. Нечестным бизнесменам выдали предостережения, сообщает пресс-служба ведомства. 

Специалисты регионального Роспотребнадзора информировали, что с увеличением потока туристов им поступает все больше жалоб на оказание услуг ненадлежащего качества. Так, во время проведения проверок по очередным жалобам управление выявило случаи, когда поставщики туристических и гостиничных услуг в Шебалинском и Чемальском районах включали в договоры с клиентами условия, ущемляющие права последних. 

В частности, в договорах с потребителями было прописано, что внесенная предоплата за оказываемые услуги не возвращается. Это противоречит ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Кроме того, в договорах указывалось, что подсудность разрешения споров определена по месту нахождения исполнителя. Это противоречит ст. 17 упомянутого закона, согласно которой иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца: потребитель может обратиться в суд в том числе по месту жительства или пребывания.

Вместе с тем в договорах указывалось, что срок предъявления претензии к качеству туристского продукта в письменной форме составляет три календарных дня со дня окончания действия договора, при этом претензия подлежит рассмотрению в течение 14 дней со дня ее получения. Это противоречит п. 24 постановления правительства РФ от 18.11.2020 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», согласно которому претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии. В итоге руководителям организаций, которые заключали такие договоры с клиентами, ведомство выдало предостережения и контролирует их исполнение.

Ранее сообщалось, что на Алтае наблюдаются одни из самых высоких цен на проживание гостей: в среднем они составляют от 9 до 13 тысяч рублей за ночь. Алтай по этому показателю стоит наряду с Калининградской, Ленинградской, Тверской и Московской областями, Краснодарским и Ставропольским краями, Карелией и Северной Осетией. К данному выводу пришел Российский союз туристов.