Рязанцы чаще всего жалуются в ЦБ РФ на банки
За девять месяцев нынешнего года рязанцы направили в Банк России 977 жалоб. Об этом рассказали в пресс-службе Отделения Рязань ГУ Банка России по Центральному федеральному округу. Чаще всего обращения касались работы банков (65,5%), микрофинансовых организаций (14,1%) и страховых компаний (12,5%).
Так, с января по сентябрь поступило 640 жалоб на кредитные организации, при этом каждая пятая из них была связана с мерами поддержки в условиях пандемии: отказ в кредитных каникулах или иной реструктуризации долга, невозможность получения льготного кредита представителям МСП и т.д.
Рязанцы — клиенты МФО жаловались в Банк России 138 раз. Чаще всего недовольство вызывали факты выдачи займов нетрудоспособным третьим лицам, отказы в реструктуризации долга в период пандемии, а также действия по возврату задолженности.
На страховом рынке традиционно преобладают обращения по самому массовому продукту — обязательному страхованию автогражданской ответственности. Так, 88 из 122 поступивших жалоб на страховые компании были именно по вопросам ОСАГО, при этом две трети из них были связаны с неверным присвоением коэффициента бонус-малус.
Помимо этого, рязанцы за третий квартал нынешнего года направили 22 жалобы на кредитные потребительские кооперативы: восемь касались работы бюро кредитных историй, шесть — негосударственных пенсионных фондов.
«Часто жалобы возникают из-за недостаточной осведомлённости граждан: на что они имеют право, как потребители финансовой услуг, каковы особенности финансового продукта, который им предлагают, — отметил управляющий Отделением Рязань ГУ Банка России по ЦФО Сергей Кузнецов. — Чтобы эта информация была более доступной, разработаны паспорта финансовых продуктов — документы, где в простой и понятной форме изложены особенности вложений в банки, МФО, КПК.Эти организациям рекомендовано предоставлять такие паспорта до подписания договора».
Кроме того, потребитель может воспользоваться чатом в приложении «ЦБ-онлайн», в котором специалисты Банка России ответят на вопросы в реальном времени.
Так, с января по сентябрь поступило 640 жалоб на кредитные организации, при этом каждая пятая из них была связана с мерами поддержки в условиях пандемии: отказ в кредитных каникулах или иной реструктуризации долга, невозможность получения льготного кредита представителям МСП и т.д.
Рязанцы — клиенты МФО жаловались в Банк России 138 раз. Чаще всего недовольство вызывали факты выдачи займов нетрудоспособным третьим лицам, отказы в реструктуризации долга в период пандемии, а также действия по возврату задолженности.
На страховом рынке традиционно преобладают обращения по самому массовому продукту — обязательному страхованию автогражданской ответственности. Так, 88 из 122 поступивших жалоб на страховые компании были именно по вопросам ОСАГО, при этом две трети из них были связаны с неверным присвоением коэффициента бонус-малус.
Помимо этого, рязанцы за третий квартал нынешнего года направили 22 жалобы на кредитные потребительские кооперативы: восемь касались работы бюро кредитных историй, шесть — негосударственных пенсионных фондов.
«Часто жалобы возникают из-за недостаточной осведомлённости граждан: на что они имеют право, как потребители финансовой услуг, каковы особенности финансового продукта, который им предлагают, — отметил управляющий Отделением Рязань ГУ Банка России по ЦФО Сергей Кузнецов. — Чтобы эта информация была более доступной, разработаны паспорта финансовых продуктов — документы, где в простой и понятной форме изложены особенности вложений в банки, МФО, КПК.Эти организациям рекомендовано предоставлять такие паспорта до подписания договора».
Кроме того, потребитель может воспользоваться чатом в приложении «ЦБ-онлайн», в котором специалисты Банка России ответят на вопросы в реальном времени.