Бережливые технологии помогли снизить очереди в учреждениях соцзащиты на Сахалине в 2 раза
В учреждениях соцзащиты Сахалинской области сократили время ожидания в очереди более чем в два раза. Примерно во столько же увеличилось количество людей, которые ежедневно смогут обращаться за мерами господдержки. Это стало возможным благодаря применению в Центрах социального обслуживания населения технологий "Бережливого производства". Внедрить новые принципы работы помогло министерство по эффективному управлению регионом, сообщает ИА SakhalinMedia со ссылкой на пресс-службу правительства Сахалинской области. В частности, в учреждениях соцзащиты организовали работу call-центра для записи на прием по телефону. Все желающие могут воспользоваться этой услугой по номерам: 8 (4242) 49-43-16, 49-43-17, 49-43-47, 49-43-46 и 49-43-19. На входе в зал приема граждан теперь стоит специалист, который регулирует потоки посетителей. При этом документы принимают незанятые специалисты – раньше заявителям приходилось дожидаться освобождения сотрудника, к которому они были записаны. Также специалисты областного ведомства разработали и внедрили стандарт общения с клиентами. Он построен на принципах вежливости и взаимоуважения. — Я сегодня подавала документы на ежемесячное пособие на ребенка. Откровенно говоря, боялась задержаться здесь надолго. Сами понимаете, очереди. Однако моему удивлению не было предела — на все ушло минут 15. Это, конечно, здорово, большой прорыв, — рассказала жительница Южно-Сахалинска Ольга Лебедева. Так, ранее время ожидания в очереди к специалисту составляло в среднем до 45 минут. Теперь этот показатель не превышает 20 минут. Внедрение "бережливых технологий" также позволило повысить количество обслуживаемых граждан со 104 человек в день до 217. — Еще одно наше нововведение — автоформирование запросов на предоставление ежемесячных выплат. Сейчас на выполнение этой задачи, благодаря электронным технологиям, уходит всего две минуты. А раньше специалисту приходилось выполнять эту работу вручную. На это требовалось до 60 минут, — отметил министр по эффективному управлению регионом Олег Попов . — Теперь срок принятия решения по выплатам сократился с 21 до 13 дней. Отметим, опыт по оптимизации рабочего процесса, полученный в Южно-Сахалинске, сейчас передают в отделения социальной защиты других районов области. ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ: Новая кадровая политика Сахалинской области: остров ждет специалистов со всей России Четыре "бережливых" проекта внедрят в администрации Южно-Сахалинска