Приказ Министерства социальной защиты Сахалинской области от 18 января 2024 г. N 1-3.11-24/24 "Об утверждении Порядка ведения министерством социальной защиты Сахалинской области перечня точек взаимодействия с внешним и внутренним клиентами"
В министерстве социальной защиты Сахалинской области регламентирована процедура взаимодействия с клиентами.
Для эффективного взаимодействия министерства социальной защиты Сахалинской области и подведомственных учреждений с клиентами создается перечень точек взаимодействия. Подготовка информации, подлежащей включению в данный перечень, осуществляется структурными подразделениями исполнительных органов области, которые непосредственно предоставляют соответствующие услуги. Перечень формируется отдельно по каждому направлению деятельности: предоставление государственных услуг и мер государственной поддержки; осуществление государственного контроля (надзора); рассмотрение обращений и запросов и т.д.
В рамках каждого направления деятельности должны быть определены точки взаимодействия. Ключевыми точками взаимодействия с клиентом являются: официальные сайты (порталы) исполнительных органов области; мобильные приложения; социальные сети, публичные чаты; а также взаимодействие в устной и письменной форме. Для каждой точки взаимодействия определяются удовлетворяемые потребности клиента: получение консультации, форм документов, информации о ходе рассмотрения заявления и т.д. Утвержденный перечень подлежит размещению на сайте министерства социальной защиты Сахалинской области.
Приказ вступает в силу по истечении 10 дней со дня его официального опубликования.